指导旅客

『壹』 每次在上飞机之前或起飞前空姐手里都在摁一个东西，那是什么啊做什么用的

乘务员拿着的是计数器，用来记录乘客人数的。

在登机口的空姐，每当有乘客登机入机舱，都会按一下这个计数器，飞机抵达目的地，乘客下机的时候也会按，为的是确认登机人数和购票人数是否一致，目的是确保航班准时和安全。如果人数不够，可能还需要核对，看看是谁没有登机，或者多了乘客，都要了解原因，以确保航班安全。

(1)指导旅客扩展阅读：

一般来说，旅客人数、货物数量等信息都是由地勤人员在登机前完成的。旅客办理登机手续后，乘务员会收到一份清单，上面会有旅客人数、货物数量等详细信息。检查一致后，飞机将关闭客舱门起飞。

当乘客登机时，站在机舱门口的空乘人员会在他们身后数。旅客登机后，他们可以看一下柜台上的号码。如果空姐拿着它在飞机上并数了数，它表明乘客的数量与地勤人员提供的名单不匹配，需要重新检查。或者地勤人员不提供这样的服务，只有空乘人员才能提供。

『贰』 关于售票员耐心写纸条与特殊旅客沟通购票这件事，你有何看法

在2月24日的时候，泰和火车站出现了非常让人暖心的一幕，有一名旅客买票的时候，售票员细心的发现这位旅客存在一些语言方面的障碍，于是就选择了用书写的方式和这位旅客进行沟通，并且主动将纸和笔递给旅客，可以看得出来，售票员真的是非常暖心了，这名旅客在纸上认真的写下了购票的信息，而在这个过程中，售票员也是非常耐心的指导旅客购票，真的是让人为售票员的行为点赞。

在他人需要帮助的时候自己伸出援助之手，这位售票员也是给予了这位旅客很好的尊重，并没有因为这位旅客有语言方面的障碍，就表示不屑或者是不尊重，这位售票员真的是非常善良的人，并没有觉得这位特殊的旅客耽误了她的时间，而且很认真地引导旅客购买车票，让网友们也纷纷表示车站应该向这位售票员提出表扬，并且将她作为一个很好的例子，来提醒其他的工作人员，在遇到特殊旅客的时候也要认真对待。

『叁』 导游人员在带领游客进行参观游览时，应注意哪些事项

（1）告诉游客游览时间和上车时间
导游人员应该根据团队实际情况、带团经验准确预计游览时间和上车时间。准确控制游览时间，是为了保障下一个游览项目的顺利进行，但前提条件是导游员必须给游客充足的游览景区（点）的时间。
（2）说明游览线路
以自然景观为主体的旅游风景区一般面积都较大，而且游览线路往往较隐秘，因此导游人员自己首先要熟悉景区游览路线，避免走回头路，线路安排不能断径绝路。如果是自己不熟悉的景区，最好自己提前去踩线。带领游客到达景区后，应在导游示意图前讲清行走路径。
（3）提醒游客注意事项
在参观游览前，导游人员应该提醒游客相关注意事项。如注意人生和财产安全、遵守景
区（点）规定等。
1）游览自然景区（点）的注意事项，如登山：
a.登山游览安全第一，请听从导游的指挥和安排，切忌擅自单独行动。
b.不要穿皮鞋以防止脚被扭伤，尽量穿旅游鞋或软底布鞋，女同志不要穿裙子。
c.走路不看景，看景不走路。
d.照相取景时注意安全，互相礼让，不要拥挤。
e.山上气候多变，登山前请带好雨衣，以备下雨；下雨时，切不可撑雨伞，防止人
伞一起被风吹走。
f.山上物品价格较贵，登山前自备少量的点心和饮料。
g.年老体弱者请事先备好拐杖，高血压、心脏病患者一定要带好必备的药品，以防
万一，若感到不适，千万不要勉强。
h.若晚上住宿在山上，一定要注意保暧，防止感冒。
i.睡觉前如有条件可以热水烫脚，以消除疲劳。
j.景区内除规定地点以外，严禁吸烟。
k.山上气候比山下气温要低许多，山上房内比较阴冷潮湿，请旅游者注意备好衣服，
尤其是需在山上住宿的游客更要注意保暖，防止感冒。
2)游览人文景观的注意事项，如参观寺庙：
a.忌称呼不当对寺庙的僧人、道人应尊称为“师”或“法师”，对主持僧人称其为“长老”、
“方丈”、“禅师”。喇嘛庙中的僧人称其“喇嘛”，即“上师”意，忌直称为“和尚”、“出家人”，甚至其它污辱性称呼。
b.忌礼节失当与僧人见面常见的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前、头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。
c.忌谈吐不当与僧人道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及提起食用腥荤之言，以免引起僧人反感。
d.忌行为举止失当游历寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走、乱动寺庙之物，尤禁乱摸乱刻神像，如遇佛事活动应静立默视或悄然离开。同时，也要照看自己的孩子，以免因孩子无知而做出不礼貌的事。
（4）导游员应该注意参观游览时的工作位置
1）游览行进时的导游员的位置
在景区（点）游览时，导游员因职能不同，应分别处于不同的位置，即地陪要在团队的前面，起引导游游览及讲解的作用，全陪在队伍的末尾，照顾游客，防止游客走失，领队要在团队的中间，照顾游客，避免游客走失或发生意外事件等。
2）景点游览时的讲解位置
导游员在讲解时要选择好自己的站位，最佳位置——说话时面对所有的游客，同时便于为游客指示景物，又不能遮挡游客的视线。
（5）给游客摄影留下时间
在实际的导游工作中，当导游员带领游客参观游览景区（点）时，每一位游客都希望不仅把美景留在记忆中，更希望把独特的景观“留到自己的相册中”。
实际生活中，游客重游同一景区（点）的机会不多，特别是海外游客，也许一生中就来一次，因此游客都希望能留影作纪念。同时，游客回家后，都希望有机会向亲朋好友介绍自己的游览经历，这时，对拍照是最好的一种介绍方式。通过让亲朋好友看照片，也可让游客感到一种满足。因此，导游员在带领游客游览景区（点）时，不仅要通过精彩的讲解让游客获得知识与娱乐，同时，在游览过程中，一定要注意引导观赏与讲解的有机结合，要留出时间让游客自己去体味。同时，要用摄影家的眼光，指导游客拍照留念。要留出足够的时间，让每一位游客都能拍到满意的照片。但同时要注意，不能因拍照而影响了正常的游览活动，对个别的摄影爱好者，一定要多加注意，避免他们长时间逗留而影响整个旅游团的行程。
（6）调节好游客的体力
旅游活动必然要消耗一定的体力。游客必须保持充沛的体力，才能保证游览活动顺利进行，达到游客预期的旅游目的，满足游客的旅游动机。在调节游客体能方面，导游员要注意调节游客的生理状态，做到松驰、运动、休息和睡眠的有机结合。

『肆』 健身俱乐部健身指导员指导顾客的专业用语有哪些

你可以去买个10来本过期的《健与美》来看看。上面的专业术语很多，也比较适合大众。其实俱乐部也没什么专业术语的，就是几块肌肉，和几个锻炼那几块肌肉的方法名称多些。

『伍』 什么是引导员

1、在台席外为客户提供走动服务,微笑大方迎送客户,主动上前询问客户,及时了解客户的需求,解答客户有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询客户需求，对客户办理业务所需资料进行初步审核，避免客户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。
（2）对需要到台席办理的业务的用户引导到相应的台席进行业务办理；及时疏导前台的客户,
保持台席前通畅,不拥堵，在营业现场发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。
（3）解答客户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将客户引导至咨询台席,由咨询
员或是值班长负责解答。
2、业务分流：对可以通过自助渠道进行受理的简单业务进行分流，指导客户进行相关业务办理的操作；
3、业务宣传：适时的根据客户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作,
主动向客户介绍、推荐产品或服务，当好客户参谋,引导客户合理消费。
4、主动关怀：主动关怀正在等候的客户，提供“一杯水服务”。
5、承担厅营业厅内自助设备、体验营销平台、的客户引导、演示工作，引导员须熟练掌握厅内自助设备、体验平台的操作，在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务必须引导客户至自助区办理，并指导、帮助客户正确的使用和操作；主动向客户展示厅内体验设备并指导客户使用和操作，同时收集顾客体验后的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题给值班长，并提出合理的改进建议。
6、做好营业厅的窗口宣传工作，包括：宣传单页、宣传册、宣传栏、触摸屏等内容及时更新、补充、整理，负责营业现场的音乐、宣传影碟、电视机的正常播放。
7、维持营业厅的现场秩序，引导客户前往相应的台席办理业务，维护客户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的客户引导至等待人数较少的台席上。
8、协助营业厅经理、值班长疏导投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户意见
9、配合值班长做好现场的硬件走动管理，厅内各项硬件设施如出现故障应即时上报值班长联系相应代维人员维修，并做好《营业组件检查表》的登记。
10、做好营业厅现场卫生环境的维护工作，遇到垃圾应及时叫保洁员清理，在保洁员无法及时到场的情况下应主动即时清理
11、每天早班开门前8：00应完成的工作：将现场的宣传单、报纸补充，整理完毕；所有自助设备都要开启并调为运行中的状态；天气预报应更换为当天的指数；便民伞、备用金应做好交接记录。
12、早、中、晚班会前引员应将营业员卡箱都准备好，下班后全部入库！
13、引导员交接班时必须双方当面清点备金、便民伞、借条、押金，确认无误后签字
14、下班后引导员应将现场所有的设备电源关闭，避免安全隐患发生。台席的终端电源由上台的营业员关闭，引导员\值班长负责检查。

『陆』 高铁乘务人员的基本规范之仪容规范有哪些

高铁客运人员一般的服务礼仪有：

一、行动服务礼仪：

1、等车时的行为礼仪

应统一着装，声音应该小，动作应该是光，记住不要笑话，站立的姿势，坐姿应符合职业形象标准，保持自己的良好形象，不会在别人面前润色化妆或修改，如果有必要的话应该去洗手间或车间。

2、待客、送客的礼仪

乘客上下车时，应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。通常的敬礼是鞠躬、挥手等。

3、引导旅客的行为和礼仪

为乘客指路时，手指并拢，心微微倾斜，指出方向。你应该比乘客先走一两步。让乘客在中间走，你自己在走廊的一边。上下楼梯、电梯时，引导乘客沿楼梯扶手行走，并靠墙行走；乘坐电梯时，应让乘客先上车后出电梯，按下电梯门开关并说“请先走”。

乘客下车后，你可以自己下车。开门关门时，使用靠近把手的推拉门，站在开着的门旁边，引导自己进入房间，转身关门。

二、装饰仪表应遵循三个原则：庄重、简洁、大方，并表现出可靠的工作环境。

三、对于着装的规范和礼仪有四大要求，符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。

其他规范还包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行为，在服务他人时始终保持微笑，因为微笑是世界通用的语言。

(6)指导旅客扩展阅读：

高铁乘务员的礼仪首先要装饰自己的仪容仪表，要简洁大方，并且位置匹配，避免浓妆，着装要根据铁路的要求区分场合，提高身材的长度避免其短，统一。

1、在实际工作中能够体现出一个服务人员的内在美和善良，首先，乘客服务声音要小，手势要端正，不要夸张，不要开玩笑，站姿优雅，坐姿端正，要保持良好的形象。

2、如果你需要补妆或改善你的脸，去洗手间或工作室。在招呼乘客上下车时，应在车厢门口相应位置鞠躬、挥手致意。

3、指导乘客应该一起五个手指，手心里稍微倾斜，指出方向，并应该去一个或两个步骤之前，乘客，让乘客去中心，去走廊一侧上下楼梯，电梯，引导乘客去旁边的栏杆上，自己应该靠近墙走；乘电梯要先让乘客上车，下电梯时，按下电梯门开关说请先走，待乘客自己出来后再下去。

『柒』 旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么

旅客运输组织工作，应从方便旅客出发，全面安排，按照长短途开车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡组织运输

『捌』 指导：职场礼仪中怎样做好拜访礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究职场礼仪，为此，就必须注意自己的行为举止。职场礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守普遍的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
2.在顾客面前的行为举止：
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
站立时，不能有不良站姿。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
在递接物品时,应注视对方手部。