二级客户服务管理师答辩
一、答辩流程
1、考生根据序号(抽签)决定论文答辩的顺序。
2、答辩由评审委员会主席主持，主席宣布答辩开始(一般答辩老师为三位)。
3、答辩人进入考场以后，答辩人作论文陈述，汇报论文的主要内容和需要说明的问题，时间不超过5分钟。
4、评审委员提问(每个委员一般提1-2个问题)。
5、答辩人进行口头答辩，时间不超过20分钟。
二、注意事项
1．礼仪的职业与精神的饱满。
2．注意开场白、结束语。
3．坦然镇定，适中语速，声音洪亮。
4．听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中。
5．对提出的问题要在稍作停顿后做出反应，语言自信而流畅，用语规范。
6．回答问题要抓住要害、简明扼要、层次分明、逻辑合理。
7．力求客观、全面、辩证，留有余地，切忌把话说“死”。
8．对提出的疑问，要审慎地回答，对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题，可不进行辩解，而实事求是地回答，态度要谦虚。
9．理论联系实际，体现职业素养。
10．小心陷阱，态度谦逊，持续学习，不断提高。
B. 二级人力资源管理师论文答辩是怎么回事
先写论文再等理论技能考试成绩通过再去鉴定中心进行答辩，60分及格。
中山大学人力资源总监班学习内容：面授，132学时，在职学习一年，每月授课2－4天，周末上课，每天学时为6小时。
必修模块：
人力资源规划：《战略人力资源管理》、《组织架构与职位说明》、《企业文化建设》。
(2)二级客户服务管理师答辩扩展阅读：
注意事项：
1、必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。
2、如无特殊说明，论文字数原则上职业资格二级不少于3000字，职业资格一级不少于5000字。
3、论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分须注明出处。
4、论文一律采用A4纸打印，一式5份。
5、考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。
6、论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。
C. 想请问一下，人力资源二级考试是否需要论文答辩，答辩过程是怎样的
（二）二级企业人力资源管理师考试细则
1、考试模块
（1）职业道德、理论考试
A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）
B、题型：选择题
C、题量：125道
D、答题方式：题卡作答
E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。
（2）专业技能考试
A、考试内容：专业技能（100分）
B、题型：改错题（10分）、简答题（30分）、图表分析题（30分）、综合分析题（30分）
C、答题方式：闭卷纸笔作答
D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。
（3）综合评审（论文或业绩实务分析报告写作3000-5000字）
A、考试内容：论文或业绩实务分析报告写作(100分)和答辩(100分)
B、题型：撰写论文或业绩实务分析报告、书面答辩
C、答题方式：开卷纸笔写作、闭卷书面答辩
D、成绩折算方法：综合评审成绩=论文或业绩实务分析报告写作成绩*40%+论文或业绩实务分析报告答辩成绩*60%
2、评定成绩
理论成绩、实操成绩、综合评审成绩分别达60分，且论文或业绩实务分析报告写作与答辩成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（二级）职业资格证书。
D. 企业人力资源管理师二级在论文答辩过程中应该注意什么问题
考试形式
经过对以往论文考试的分析，总结出几点注意事项，以供参考：
1)答辩题目基本上分为三道大题,请结合您的论文回答以下3个问题：
Ð 您为什么选写此论文题目?(10分)
Ð 您论文的主要观点是什么?(10分)您是用哪些论据来论证这些观点的?(10分)
Ø 能清楚地复述论文中的主要观点，仅漏掉其中的一两个非主要观点;(7～10分)
Ø 仅回答非主要观点;(4～6分)
Ø 回答的是论文中根本没有涉及的观点，或者回答的观点与论文中论述的观点相矛盾。(0～3分)
Ð 本文的结论对您的工作有哪些启发或帮助?(15分)
2)在复习准备过程中，从三方面着手：
Ð 复习教材中相关理论知识点
Ð 熟悉自己所写的的论文内容
Ð 结合实际工作经验、结合本企业作答。
3)第一大题为结合自己的论文提问，问题大致为如下几种：大家一定要提前准备好!
Ð 本文主要涉及哪些人力资源管理基本原理或理论?
Ð 本文的论点是什么?你是用哪些论据来论证论点?
Ð 本文对人力资源管理实践有何指导意义?
Ð 你为什么选写此论文题目?
Ð 本文的结论对您的工作有哪些启发或帮助?
Ð 此论题的理论价值和现实意义是什么?
Ð 阐述您的论文的架构?
Ð 在您的论文中，哪些论据源于您任职的单位或行业?
以上第一大题的命题思路，其实是万变不离其宗，怎样回答，关键就是要吃透自己的论文，就算答辩题有变化，跟以上表述不一样，也要懂得随机应变，而且在一个小时内，这一大题是抢分题(最好的方法是把相关要回答的抄写出来进行记忆。万一在答辩时，有点模糊记不清，也得尽量发挥且要详细)，目的不但是尽量保障答辩得分，更是赢得时间为以下两题答辩。
4)第二大题和第三大题为论文题目所在教材章节出题。如果所选论文题目没有明显的范围，就需要看整体教材(二级、三级)。常见问题如下：
Ð 结合本单位情况，浅谈在人员招聘过程中应注意的问题。
Ð 现代人力资源管理与传统人事管理的区别。
Ð 平衡计分卡的内容与特点。
Ð 结合钱德勒的“组织结构服从组织战略”，论述这句话对人力资源规划的影响。
Ð 新劳动合同法对中国的人力资源管理产生了哪些积极的和消极的影响。
Ð 结合熟悉的组织情况，做一份08年度员工培训开发计划。
Ð 针对人力资源规划中的供需平衡应考虑哪些因素。
Ð 结合论文，谈一下论据、论证及论点。
Ð 人力资源管理即是科学，也是艺术，在实践中怎样把握这种科学性和艺术性。
Ð 什么是绩效?什么是绩效考核?什么是绩效管理?它们的区别和联系是什么?
Ð 评价中心概念及方法。
Ð 人力资源管理分为选、育、用、留、“出”几个环节，即人员“出”(离职)也是人力管理的范围，请谈下对人力资源管理“出”的理解。
Ð 人力资源管理属于管理的范畴，管理有五个职能：选才、用才、培才、留才、展才。这五个职能有哪些特点?
Ð 培训与开发的区别和联系。
Ð 企业人力资源战略规划应考虑的因素。
Ð 无领导小组讨论的方法，其优点和缺点是什么?方式、方法、步骤是什么?
常见论文答辩问题
1)结合本单位情况，浅谈在人员招聘过程中应注意的问题。
2)现代人力资源管理与传统人事管理的区别。
3)平衡计分卡的内容与特点。
4)结合钱德勒的“组织结构服从组织战略”，论述这句话对人力资源规划的影响。
5)新劳动合同法对中国的人力资源管理产生了哪些积极的和消极的影响。
6)结合熟悉的组织情况，做一份08年度员工培训开发计划。
7)针对人力资源规划中的供需平衡应考虑哪些因素。
8)结合论文，谈一下论据、论证及论点。
9)人力资源管理即是科学，也是艺术，在实践中怎样把握这种科学性和艺术性。
10)什么是绩效?什么是绩效考核?什么是绩效管理?它们的区别和联系是什么?
11)评价中心概念及方法。
12)人力资源管理分为选、育、用、留、“出”几个环节，即人员“出”(离职)也是人力管理的范围，请谈下对人力资源管理“出”的理解。
13)人力资源管理属于管理的范畴，管理有五个职能：选才、用才、培才、留才、展才。这五个职能有哪些特点?
14)培训与开发的区别和联系。
15)企业人力资源战略规划应考虑的因素。
16)无领导小组讨论的方法，其优点和缺点是什么?方式、方法、步骤是什么?
E. 客户服务管理师具体是哪个部门发证呢
客户服务管理师资格认证项目
客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
随着我省产业结构调整的不断深化，社会经济的迅速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对企业的期望值越来越高,企业服务质量的好坏已影响到企业的生存和发展。为全面提升客户服务管理人水平，推动行业快速发展，国家劳动保障部推出新的职业工种——客户服务管理师，广东省职业训练指导中心（原广东省劳动教育培训中心）联合广州市品派文化传播有限公司（广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任单位）在广东省新推出客户服务管理师职业资格培训鉴定项目。
一、培训和鉴定等级：
客户服务管理师(国家职业资格一级、二级、三级)。
二、参加人员及鉴定申报条件：
从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。
1、三级客户服务管理师（具备下列条件之一者）
（1）取得相关专业大专学历后，连续从事本职业或相关职业工作三年以上。
（2）取得相关专业本科学历后，连续从事本职业或相关职业工作一年以上。
（3）其他专业本科及以上学历，且从事本职业工作1年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）本专业本科学历，且从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）其他专业本科学历，且从事本职业工作6年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）本专业硕士及以上学历，且从事本职业工作1年以上。
（6）其他专业硕士及以上学历，且从事本职业工作2年以上。
3、一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）本专业博士学历，且从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
三、报名须知
1、提交近期免冠黑白大一寸照片三张（照片后面用铅笔写上本人姓名）；
2、如实填写报名表一份（填写字迹必须清晰、准确无误）；
3、提交学历证书和身份证复印件各一份，如报考条件有相关工作年
限限制的，须提交单位相关工作任职证明一份。
4、考试合格者将获得国家劳动和社会保障部颁发的国家职业资格证书，可作为个人评级及晋升依据。参加鉴定考试不合格者可继续免费参加下一期的学习和培训。
F. 客户服务管理师的申报条件
----三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
----二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，或大专毕业连续从事本职业工作5年以上，竞赛的二级在校生可以参考。
（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
----一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
（5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。