a3版面设计黄金法则

① 学习黄金法则，提升客厅高级感，电视背景墙装修前究竟该如何规划

每一个家庭在装修的时候都希望能够打造一个独一无二的背景墙，其实电视背景墙要装修得好的话，会对整个家庭的风格有着很大的提升。有很多的人为了能够提升客厅的高级人都会在电视背景墙的装修上花费很多的心思。

而且在对背景墙装修的时候，一定要让它的大小和电视的大小相匹配，比如说电视比较小的话却装修了一个非常大的背景墙，这样看起来其实是不匹配的。

② 稻盛和夫经营哲学的十大黄金法则是什么

1 工作是磨炼灵魂的道场

2 阿米巴经营:他坚持不开除包括钟点工在内的任何一名员工，因为“公司永远都是保障员工生活的地方”。在日常经营过程中，他提倡稳健经营，公司永远保留大量现金，以应付不时之需。

3 人生方程式:工作的结果=思维方式×热情×能力

4 企业家特殊的战斗力:企业家为了做强做大，绝不恪守形式，甚至可以不要自尊，而必须拥有特殊的战斗力。与一般人想象的不同，这种特殊战斗力表现为一次次“回归零”的能力，表现为与自己和企业的每一个新发生接触的能力。不管先前何等成功，什么时候他不能回归零了，开始脱离倾注热情的专业了，也就到了他向下滑行的时候了。

5 以善恶，不以得失来做判断

6 敬天爱人，自利利他

7 思维方式决定人生和经营

8 信任管理的领导力

9 现金储备的经营理念

10作为人，何为正确：把作为人应该做的正确的事情以正确的方式贯彻到底

(2)a3版面设计黄金法则扩展阅读：

“经营十二条”是稻盛和夫先生对自己的经营实践进行深入思考的产物，也是稻盛先生创建两家世界500强企业的行动纲领。它揭示了企业经营的规律，遵照它，经营就能成功；违背它，经营难免失败。

稻盛先生说，经营的成败取决于经营者的行动。如果经营者认真学习、果断落实“经营十二条”，经营者就会变得判若两人。经营者变，公司的干部就跟着变，公司的员工也跟着变。这样只要一年，你的公司就会变成一个高收益、快增长、了不起的优秀企业。

“盛和塾”的塾生企业家中，因切实执行“经营十二条”，而在一两年内迅速成长的企业，比比皆是。

稻盛和夫说，如果一定要说到秘密的话，这秘密有5个。

第一，是零工资的奉献给了全体员工很大的精神鼓励。“我接受政府的邀请出任公司董事长时，已是快80岁的老人，在许多的员工眼里，我是他（她）们的爷爷、父亲或叔叔，我一生与日本航空公司没有什么关系，却愿意不领一分钱的工资为日本航空公司的重建奉献最后的力量，给了全体员工一个很好的榜样。”

第二，按照政府再生支援机构的重建要求，日本航空要裁一部分员工，但是，同时也要保护更多的员工能够继续留在公司里工作。“我之所以答应政府的邀请到日本航空公司来担任董事长，是认识到不能让它倒闭，不能让它影响日本经济，尽可能地保住更多人的工作机会。”

第三，担任董事长后，做的第一件事，就是要明确日本航空公司的经营目标，并将这一目标反复向全体员工传达，让每一位员工时刻牢记自己要做什么，公司要做到什么。“这一做法，与我创建和经营京瓷公司、KDDI公司一样。我觉得，只有把员工的幸福放在第一位，大家团结一心，经营者与员工的心灵产生共鸣，企业才能走出困境，才能获得健康发展。”

第四，在日本航空公司，用稻盛和夫的经营哲学和人生观，对企业进行改革，尤其是对“官僚体制”进行了彻底的改革。“我首先对企业的经营服务意识进行了改革。制定了40个项目的服务内容，让员工和我一起拥有共同的价值观，拥有共同的经营理念，做到"物心两面"一致，形成了日本航空公司新的企业理念。”

第五，对于公司内部经营体制实施了改革，实行了航线单独核算制度，并确定了各航线的经营责任人。“统计工作实施速报制，各个部门的数据做到即有即报，公司详尽的经营报告做到了一个月内完成，以便让经营班子随时掌握公司的经营实况。”

③ 买房要考虑升值空间！20条黄金法则保你稳赚不亏

2015年随着金九银十的到来，各位看官也随之迎来了买房的好时机，刚需自住、改善投资、买房养老……无论您出于哪种需求，买房看重的都不仅仅是价格与格局，还有许多不容忽视的要点，今天小编就来给大家总结一下买房的20条黄金法则。

1、不一定要新房

买新房，固然是最好，可市区合适房源并不多，要么房价太高，要么户型不合适，而且大多是期房不能马上入住。二手房基本可以马上入住，可是老旧的问题，还有产权的过户比较麻烦，找中介比较放心。

二手房的配套设施相比新房来说较完善。因为居住时间久了，周边已配套学校、超市、饭店等，满足了基本的生活需要。而且从装修角度来说，二手房一般都带有不同程度的装修，对于经济状况差的购房者来说，可以省去一大笔装修费用，也是一个不错的选择。

2、慎买纯小户型社区的房子

目前楼市的消费主体基本面向年轻的80后，因此，大多80后购房者都青睐小户型。提醒大家，在选择小户型的时候，最好挑大、小户型都有的社区，尽量不要选择全部都是小户型的社区。这是因为当整个社区都设计成小户型时，容易造成人均占有社区资源的不合理性：上下班的时候电梯超载、供水供电过于集中等。

相比其他的小户型，80平方米左右的“小两居”显得更为“黄金”。因为这种户型不大也不小，而且品质上符合现代年轻人的感官享受和居住需求。即使是自住型购买者，在若干年后搬离小户型，还能作为投资产品。此外，建议在购买小户型时一定要注意户型最好是明厨明卫，且房间内的透气性一定要好，实用性要高。

3、注意交房时间

交房时间是很容易让购房者忽略的一个问题。通常情况下，在购买期房时，售楼员会告知购房者一个大概的交房时间，但由于工程进度会受到许多外在因素的影响，延期交房的事件时有发生。所以，如果选择购买期房作为婚房的话，那么一定要做好延期收房的准备，以免遭遇类似情况时措手不及。

另外，在购房时还应该计算好装修时间。建议婚房置业者在选择期房做婚房时，一定要打量好时间，最好能把婚期安排在预计交房时间的9个月之后，以应对可能出现的各种突发情况。

4、经济适用量力而行

一般来讲，买房群体中主要是年轻人，大部分人收入普遍不高，积蓄也相对较少，往往需要父母支援并且贷款才能买房。需要注意的是，除了买房的首付款外，还需要支付接下来的装修费用等。

因此在购房时一定要根据自己的经济情况作好预算，切忌盲目选择。建议年轻人在选择按揭贷款时，每月月供额度最好不要超过家庭月收入的30%，否则将会影响生活质量。

5、先定地段再选户型

关于购买一室和两室，即是关于使用功能和购房成本的平衡。买一室虽然便宜，但有了孩子以后很不方便，早晚要换房；而要想买便宜一点的两室，就要牺牲一定的便利往周边选择。因此，地段首先关系到实际居住的便利度，而对新婚夫妇来说，还关系到以后孩子的入学问题，其次关系到房屋的抗跌性。

所以说，在自身经济条件允许的情况下，最好在选定置业区域后，再根据手头资金去找合适的房源，看看自己能买多大的房子。

6、确定5公里生活圈

上班的时间成本账：开车或乘公交车的上班族，若平均一天有两个小时花在交通上，一年就有约一个月的时间待在车里。如果把这每天花掉的两个小时集中起来，连续不断地坐一个月车，或不眠不休地开一个月车，就能体会其时间数量的可观了。

7、小区绿化要达到35%以上

居住环境有一个重要的硬性指标——绿地率，指的是居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区总用地的百分比。

值得注意的是：“绿地率”与“绿化履盖率”是两个不同的概念，绿地不包括阳台和屋顶绿化，有些开发商会故意混淆这两个概念。由于居住区绿地在遮阳、防风防尘、杀菌消毒等方面起着重要作用，所以有关规范规定：新建居住区绿地率不应低于30%。北京城近郊居住区绿地率应在35%以上，在市区附近，如果住区绿地率能达到40%甚至50%，就比较难得了。

8、社区人性化设计

一个社区的人性化设计可以体现在多个方面，例如人车分流，保证交通的便捷性、安全性、以及减少对居住环境的影响；商住分区，娱乐购物影响不到居住的安静和安全；住宅布局成街区式，利于形成良好的邻里关系；社区内规划有大型巴士站、人工湖、学校等，生活配套相当完善。

9、社区配套齐备

一个社区的配套是整个置业生活中必不可少的组成部分，有的是引进了大型超市，有的配套学校是与名校联姻，会所更是功能齐全，吃喝玩乐无所不包，业主大可以足不出小区门就能满足所有生活和休闲娱乐所需。

10、建筑密度小

低密度的直接表现就是低“容积率”，对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。容积率较低，建筑密度一般也就较低，发展商可用于回收资金的面积就越少，而住户就越舒服。一个良好的低密度居住小区，多层住宅应不超过1.5.较适宜。

11、买同一区域连续成功开发的楼盘

房地产有明显区域性特点，跨地区开发会增加成本，稀释利润，而房产开发是一个资源整合过程，所以买已经在同一区域连续成功开发的楼盘较为保险。

12、购买1999年2月以后造的楼盘

许多城市在1999年2月以前，多层住宅并不强调要打桩，楼板也不强制要求现浇。而1999年2月以后，一些城市对房屋质量标准制定非常高的要求：如多层住宅要打桩，以控制沉降在15cm以内(过去标准40cm)，设计也要请监理等技术措施。

13、层高不宜超过3米房

过去住宅层高一般为2.8米，应该是有科学依据的。现在开发商为追求“销售卖点”将层高提高到3米以上，这是欠妥的。层高应与面积相适应，如果客厅的面积才30多平方米，而层高却3.2米，三维空间比例就失调了，如果客厅100平方米以上，那3.2米层高才会有意义。

14、购买错层房型最好以东西向错

有些楼盘采取东西南北错的方式，有房型复杂、抗震性差的弊端，其实错位应以东西向错为宜，因为南北错层会影响采光通风。

15、购买小房型作投资须谨慎

现阶段小房型火爆一时，大家都认为小房型总价低适合于出租，其实，小房型总价低，但由于面积很小，单价却高的惊人；而且，假如购买小房型的人都用于出租，那么这一区域房屋出租市场就供大于求，租金走低就成必然。

16、不选择炒作过度的楼盘

前几年由于炒作，购房者排队所购的房，到今天往往是问题最多的楼盘。

17、小的不一定是美丽的

每个房间非常局促，使用功能便大打折扣。

18、买开发商的头脑

（以上回答发布于2015-09-14，当前相关购房政策请以实际为准）

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④ 哪里可以下载或在线阅读《快乐之道：游戏设计的黄金法则》

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⑤ 美容院经营的黄金法则是什么

给你两个故事看看吧： 有一次记者问李泽楷，你父亲教了你一些什么赚钱成功的秘诀，结果李泽楷说父亲赚钱的方法什么也没有教，记者觉得很吃惊，不可能吧！李泽楷说只教了我做人处世的道理。记者很气，父亲教你做人处世的道理，你说说看怎么教我成功，有道理给你登，没有道理不要讲。
李泽楷说，我父亲跟我说，你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们李家拿六分就可以了。这是什么意思？他让别人多赚2分，所以每个人都知道和李嘉诚合作会赚到便宜，所以更多的人愿意和他合作。你想想看，虽然他只拿六分，但现在多了一百个人，他现在多拿多少分？假如拿8分的话，100个会变成5个。
在台湾有一个建筑公司的老板，他从一万变一百亿台币的资产。我看报道，他说他在别家做总经理的时候，他问老板，我如何跟你一样成功，老板说假如你要成功的话，我给你看一个报道，这个报导就是报导李嘉诚，然后在上面几十年前的报道，上面就写着：七分合理，八分也可以，那我只拿6分。
同一套李嘉诚哲学，用在不同的人，之后他可以从一个小员工变成25亿人民币的董事长。
所以我和任何人合作，我一定用这样的思考模式，所以我的合作伙伴才会越来越多，你不是要找朋友帮你介绍吗？以前我在台湾刚开始演讲的时候，有一个经纪人，他有买房子还贷款的压力，而我没有什么压力，我给他的抽成不够，他没有办法付得起他的贷款，为了帮他付清贷款，我给他额外的提成。
我另一个合伙人，什么都不懂，我还得教，结果我和他对开分。实际上这是不合理的，为了帮助解决他的生活压力，我愿意多牺牲我的二十个点。
我对出版社不会要求最高的百分点，我是让我的书最畅销，帮出版社赚最多钱，然后他才会给我最多的钱。我的书一直给琼瑶的老公发行，我很喜欢他的做人。
假如今天所有的事情都只是利益因素，或只要产品好就卖得出去的话，那天下不需要任何的行销人员。任何产品行销，人是最大的差异。天下没有卖不掉的产品，只有不会卖的人。你说卖不掉，我换一个行销人员就可以了。
我在今天下午曾提过我的朋友哈维麦凯，他是一家信封公司的老板，有一次去拜访一个顾客，那个经理一看他就说，麦凯先生，你不要来了，我知道你很有名，我知道你很成功，很有钱，但我们公司绝对不可能和你下信封的定单。
因为我们公司的老板和另一信封老板是25年的深交，并且你也不用再来拜访我，因为有43家信封公司的老板曾拜访过我三年，所以麦凯先生我建议你不要浪费你的时间。
麦凯先生有的是办法，独特的方法。 有一次他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棒球，他又知道他儿子的崇拜偶像是洛杉矶一个退休的全世界最伟大的球星，后来发现这个经理的儿子出车祸住在医院。这时迈克觉得机会来了，他去买了一根曲棒球杆让球星签名送给这个人的儿子。
他来到医院，这个人的儿子问他你是谁，他说我是麦凯，我给你送礼物。你为什么给我送礼物？因为我知道你喜欢曲棒球，你也崇拜这个球星，这是一根他亲自签名的曲棒球杆。这个小孩兴奋得脚也不疼了，要下床来。这时麦凯说我的工作结束了。
结果他的父亲来医院发现他的儿子好兴奋，整个人都变了，本来垂头丧气，面无表情。他问他儿子怎么回事，他说刚才有一个叫麦凯的人送了我一根曲棒球杆，还有球星签名。
结果是可想而知，这个采购经理和麦凯签了400万美金的定单。信封是便宜的东西，他竟下了这么大的定单。显然，成功有不同的方法，有不同的思维模式，世界上没有卖不掉的产品，只有不会卖的在职场上，我们是凭着做事的能力或缔造的作为来领取薪水；我们的所得多寡，大多取决于本身专业才能的高低。然而，一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，则具有黄金般贵重的身价。
我曾经读过一本书里面介绍一个在华盛顿州西雅图的一家企业，有位接待人员名叫玛莎，介绍她有着客户所见过最开朗、最灿烂、也最真诚的微笑。她总赞不吝赞美、衷心喜悦，愿意为任何人做任何事。在办公室里，大家时时可以感觉到她的存在，而每个人也都发现，自己因为玛莎而变得更愉快、也更有生产力了。
有一个人顺道路过一家公司去探访朋友，却感觉这里有点不一样了。好像有人用了比较暗的颜色粉刷墙壁，或是照明出了什么问题--这是他站在接待区时的感觉。后来他才发觉玛莎不见了。"玛莎呢？"他问道。有人说："她被竞争对手挖角了，薪水是我们这边的两倍多。"她四处张望了一会儿，才又追加一句："那家公司赚到了。"
玛莎快乐昂扬的性格所散发的热力，影响了这家公司的每个人；而她的离职，则使全体员工的快乐程度和生产力都降低了。业务员说，当玛莎不在场接电话时，客户的抱怨不仅增加了，也变得更为激烈。
说明每个人的态度，也就是自己内在思维的外显表现，决定了人和人之间的关系。不只是人，连动物也是如此。我在写这段内容时，我住的小区里两只狗正激动地对着驶入社区的车吠叫。他们之所以吠叫，不是要阻止那位司机把车停在我住的楼下门口，而是希望他会停在这里。
这位司机不像其他怕狗或是不想理狗，他决定要记住这条路上每只狗的名字，甚至还带零食给它们吃。这听起来可能很蠢，但我住楼下的狗真的很喜欢这位司机。
他的用意很单纯，就是想做个快乐而能提供帮助的人。比起UPS播放了上千次，问着"我们能为您做些什么？"的电视广告，这位司机的贴心服务，更能博取我们对他的好感。如果他有志于管理工作，可以想见，这位老兄有一天将成为UPS的领导者。我们都希望身边围绕着能让每一天都不同凡响的人们，而这些人也最有可能在未来获得晋升。
成为不抱怨的人，还能获得另一份最重要的礼物，就是你在当下和未来对家庭造成的影响力。无论是好是坏，我们通常都会拿身边的人做为自己的榜样。
我发现，在我们还未进行不抱怨的生活行动之前，我都在教导自己的下属--所有人下班的时间，就是抱怨和八卦时间。我做了他们的坏榜样，而一般人也是如此。而现在，我感到非常欣慰，我们在下班前谈的尽是喜乐的福分和光明的远景。这才是我想传承给他们的，而他们也将以身作则教给他们身边的每个人，世世代代绵延下去。把所有人在一起的时间变成一段欢欣、快乐的时光，而不是在抱怨当天如何诸事不顺。
我确信每个人的生活会更加美好，因为我们不是每天都在寻求（也因而找到了）负面的事件或遭遇，以确保每天聚在一起有话题可聊。身为一个不抱怨的人，也可以花更少的心力，就招致更多自己想要的东西。以前前，我一起上班的同事里有一位，给我开列了一堆的抱怨清单。
在我处理过几张清单后，我才明白，无论我做了多少，他们都能挑出更多的毛病。不知不觉地，我打从心底强烈抗拒他所要求的任何事，而且也开始讨厌他，因为我怎么做他似乎都不满意。他提出的建议即使再好，我也束之高阁，因为我觉得要是做了，只会惹来更多抱怨和批评。
当我不再理会他，而且拒绝讨论他对教会的不满和责难，他就不再把抱怨清单拿给我了。有意思的是：当他停止这样的行为，他先前提出的每个建议，我们几乎都慢慢开始采用了。不是因为他抱怨，而是他停止抱怨了，我们才采纳他的建议。我们会做这样的改变，是因为我们觉得这些改变合情合理。但之前有好长一段时间，我们却连考虑都没有，就把这些建议搁置一旁，因为我们对他的要求有着负面的反应--我们觉得被攻击了，于是便以忽略他的要求来作为回应。
现在，你是个更积极的人，会谈论自己想要的事物、而不是抱怨不要的东西。大家都想和你共事或为你工作，而你会缔造更高的成就、得到更多的收获，远胜过自己梦想所及。给它一点时间，同时仔细观察，这一切就会发生。

⑥ 顾客踢馆怎么办服务业四条黄金法则

企业说了算的年代 把时光拉回工业生产极盛的时代，企业是遵循标准的「产品导向」思维，认为只要推出好的商品，消费者就一定会买单。甚至认为消费者根本没有能力辨别什么是好的商品，因此需要内行的专家 ( 也就是企业 ) 来决定大众需要什么。 所以我们并不难理解，在那个年代，福特汽车的创办人亨利福特 (Henry Ford) 为什么会发表如下的经典名句：「所有顾客可以选择他想要的任何一种颜色，只要它是黑色的。」( Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black. ) 。 然而，这样的观念并未帮助福特汽车太久，就在创办人 Henry Ford 说完这句话十年之后，红极一时的 Model T 车款便宣告停产，改推出功能更好、强调舒适，而且款式与颜色更多的产品，以迎合美国当时正在提升当中的消费者意识。 「行销近视症」与「服务近视症」 知名学者 Levitt 在 1960 年的《哈佛商业评论》中提出一个名词来形容像 Ford 曾经犯过的管理盲点：「行销近视症 ( Marketing Myopia ) 」。罹患行销近视症的企业很容易表现出「自我感觉良好」的症状，像是「制定销售策略时只考虑企业自己的偏好，不管市场的潜在条件」或是认为「本公司产品比其他人更优秀，消费者当然要买单，不然就是没眼光」。 Levitt 提出的行销近视症经常被视为一个行销走向现代化的转折点，从企业兴衰史中不难观察到，能够在竞争者众的市场中经久不衰同时还拥有良好绩效，绝不会是一意孤行、与消费者作对的那家。 事实上，比起市场饱和的阻碍，企业之所以成长停滞，经营者的行销近视症应负起更大责任;福特汽车和美国的国营铁路都是过往经典案例。 被服务经济所主导的今日，挑战更是有增无减，因为产品不再是唯一的决定性角色，从购物前的口碑历史、服务过程的人际互动、到购买后顾客经验的维系，全部是现代化的服务业者必须关心的事项。 过去，只注重销售产品而不注重市场趋势，叫做「行销近视症」;同理，只关心交易而不关心使用者体验，我们也可以给这类案例取一个名称：「服务近视症」。 那要如何避免服务近视症呢?以下四条法则千万要记住： 法则一：了解顾客对你的期待究竟是… 人气咖啡馆的崛起并非侥幸，凭着趣味、美味兼具的拉花咖啡，在顾客们口耳相传之下造就了店家的生意兴隆。而这次抱怨的客人在文章中自述，去年春天曾经和朋友在咖啡馆度过一个愉快的下午，因此再度光临;却不知道中午用餐时段，点餐之后要等到规定的时间，店家才会统一开始制作所有客人的餐点。 由于到上菜为止差不多需要 1 个小时，客人失望离开之后，到咖啡馆的 Facebook 粉丝团留下「人气增加，服务品质也打了折扣」的留言，并说明不愿再次光临的意愿。后来又增加一些建议，像是服务生可以主动询问客人等候意愿、提早准备餐点以及增加服务生人数等意见。 老板慷慨地回应了许多真性情的文字，要该留言的客人考虑服务生帮客人带位需要的时间 、 已就座客人思考点菜的时间 、 人潮众多的时段，等待是在所难免。老板也提出单是增加人力并不能解决现况，而统一制作餐点考量，从老板的回应来看，则是为了方便一次处理所有同类型的餐点。 真性情的老板本来貌似平常的抱怨，却因为疑似讽刺客人恐怕无法理解「内行」的运作、在文末建议客人应该多读读伟人传记，学习做人的道理等等，激怒本已发泄完毕的客人，引发两造在粉丝团互相质问。(后续留言串已被粉丝团删除) 客人既然不是从业人士，当然不会知道经营上碰到什么限制，所提供的意见也不尽然都合理或可以被执行，但是老板恐怕也过于心急，才在字里行间弄错了焦点。 其实重点不是客人等很久所以心生不悦，也不该是看到这位客人脸色不好，所以猜测客人应该是对座位安排不满意导致网路留言报复… 老板要能够看到的，「应该是、而且必须是」客人对本店的深厚期待是什么 ─ 「与友人度过一个轻松愉快的下午」。 不幸地，因为各种条件的限制，搞砸了。老板更是意志坚定地表示的不愿迎合「乡民的期待」贴出道歉文。其实也没有人非要老板道歉不可，重点从来就不在那份没送上餐桌的咖啡与沙拉。 法则二：动人服务不能只有专业 实务上，解决等待、生产或者预约问题，专业工具其实不少，等候理论 ( Queueing Theory ) 、产能/排程规划方法都在真实的服务业有着广泛应用，例如航空业的收益管理、医院的预约与现场排队系统、中央厨房的物流规划等等。 需要妥善规划整体的服务流程，可以借镜服务设计 ( Service Design ) 、服务蓝图 ( Service Blueprint ) 。如果想了解顾客心理、做好定位，透过联合分析 ( Conjoint Analysis ) 、 知觉图 ( Perceptual Map ) 、 人物志 / 人物塑模 ( Persona ) 都是流行且有效的方法。 当然，拉好一杯图案出色而美味的咖啡，更需要长年苦练与独特创意。 服务的确需要专业，但是没有准备好为他人服务的心态，这些仍是产品与工具，无法成为动人的服务。 法则三：顾客抱怨是表现内行的好时机 人气咖啡馆反驳，不打算再次来店消费的客人却留言建议批评，是一种踢馆的行为，而且会造成其他没来过的网友误解，因此本店不得不做出回应。不如反问，谁才有资格来粉丝团留言抱怨? 既然是公开的网路社群，那当然就是「所有人」都可以自由发表意见。只想利用社群宣传，却不容许社群有意见，那就好比最近希腊财长 Yannis Stournaras 「要钱不要责任」的发言，说希腊还需要100亿欧元，但是不愿意接受更多经济紧缩等附带条件，如此只会适得其反。 俗话说：「真金不怕火炼」。其实在这次争议当中，也不乏替咖啡馆说话的网友意见，只要持续提供良好的「服务品质」，有关「服务」的口碑自然就会建立起来，这时候辛苦建立的社群就会成为一种保护品牌形象的力量，服务越周到，粉丝的背书影响力就越大。 假如店家仅仅提供好的产品，那么顾客自然就只是买单产品，不会替服务背书。 说到底，妥善地应对每位客人、照顾好潜在顾客的期待与失落，不正是服务业展现「内行」的最佳时刻吗? 法则四：别对顾客心声视而不见 对于网友的批评声浪，人气咖啡馆的视野聚焦在网友是否过度解释个别案例，以致于对咖啡馆的声誉不公平，但进一步思考就有不同体会，正是因为对「体验」的期待是许多访客、潜在访客共同的心声，才需要经营者拿出行家的专业坚持，给予应有的重视。 换个角度想，愿意无偿提供千百字真实意见的社群有何不好?到外头请专家调查可是所费不赀呢。拥有一群忠实的拥护者当然是令人欣慰的经营成果，但不容他人置喙以致落得「彻底近视」，也未必是支持者所乐见。