指導旅客

『壹』 每次在上飛機之前或起飛前空姐手裡都在摁一個東西，那是什麼啊做什麼用的

乘務員拿著的是計數器，用來記錄乘客人數的。

在登機口的空姐，每當有乘客登機入機艙，都會按一下這個計數器，飛機抵達目的地，乘客下機的時候也會按，為的是確認登機人數和購票人數是否一致，目的是確保航班准時和安全。如果人數不夠，可能還需要核對，看看是誰沒有登機，或者多了乘客，都要了解原因，以確保航班安全。

(1)指導旅客擴展閱讀：

一般來說，旅客人數、貨物數量等信息都是由地勤人員在登機前完成的。旅客辦理登機手續後，乘務員會收到一份清單，上面會有旅客人數、貨物數量等詳細信息。檢查一致後，飛機將關閉客艙門起飛。

當乘客登機時，站在機艙門口的空乘人員會在他們身後數。旅客登機後，他們可以看一下櫃台上的號碼。如果空姐拿著它在飛機上並數了數，它表明乘客的數量與地勤人員提供的名單不匹配，需要重新檢查。或者地勤人員不提供這樣的服務，只有空乘人員才能提供。

『貳』 關於售票員耐心寫紙條與特殊旅客溝通購票這件事，你有何看法

在2月24日的時候，泰和火車站出現了非常讓人暖心的一幕，有一名旅客買票的時候，售票員細心的發現這位旅客存在一些語言方面的障礙，於是就選擇了用書寫的方式和這位旅客進行溝通，並且主動將紙和筆遞給旅客，可以看得出來，售票員真的是非常暖心了，這名旅客在紙上認真的寫下了購票的信息，而在這個過程中，售票員也是非常耐心的指導旅客購票，真的是讓人為售票員的行為點贊。

在他人需要幫助的時候自己伸出援助之手，這位售票員也是給予了這位旅客很好的尊重，並沒有因為這位旅客有語言方面的障礙，就表示不屑或者是不尊重，這位售票員真的是非常善良的人，並沒有覺得這位特殊的旅客耽誤了她的時間，而且很認真地引導旅客購買車票，讓網友們也紛紛表示車站應該向這位售票員提出表揚，並且將她作為一個很好的例子，來提醒其他的工作人員，在遇到特殊旅客的時候也要認真對待。

『叄』 導遊人員在帶領遊客進行參觀游覽時，應注意哪些事項

（1）告訴遊客游覽時間和上車時間
導遊人員應該根據團隊實際情況、帶團經驗准確預計游覽時間和上車時間。准確控制游覽時間，是為了保障下一個游覽項目的順利進行，但前提條件是導游員必須給遊客充足的游覽景區（點）的時間。
（2）說明游覽線路
以自然景觀為主體的旅遊風景區一般面積都較大，而且游覽線路往往較隱秘，因此導遊人員自己首先要熟悉景區游覽路線，避免走回頭路，線路安排不能斷徑絕路。如果是自己不熟悉的景區，最好自己提前去踩線。帶領遊客到達景區後，應在導游示意圖前講清行走路徑。
（3）提醒遊客注意事項
在參觀游覽前，導遊人員應該提醒遊客相關注意事項。如注意人生和財產安全、遵守景
區（點）規定等。
1）游覽自然景區（點）的注意事項，如登山：
a.登山游覽安全第一，請聽從導游的指揮和安排，切忌擅自單獨行動。
b.不要穿皮鞋以防止腳被扭傷，盡量穿旅遊鞋或軟底布鞋，女同志不要穿裙子。
c.走路不看景，看景不走路。
d.照相取景時注意安全，互相禮讓，不要擁擠。
e.山上氣候多變，登山前請帶好雨衣，以備下雨；下雨時，切不可撐雨傘，防止人
傘一起被風吹走。
f.山上物品價格較貴，登山前自備少量的點心和飲料。
g.年老體弱者請事先備好拐杖，高血壓、心臟病患者一定要帶好必備的葯品，以防
萬一，若感到不適，千萬不要勉強。
h.若晚上住宿在山上，一定要注意保曖，防止感冒。
i.睡覺前如有條件可以熱水燙腳，以消除疲勞。
j.景區內除規定地點以外，嚴禁吸煙。
k.山上氣候比山下氣溫要低許多，山上房內比較陰冷潮濕，請旅遊者注意備好衣服，
尤其是需在山上住宿的遊客更要注意保暖，防止感冒。
2)游覽人文景觀的注意事項，如參觀寺廟：
a.忌稱呼不當對寺廟的僧人、道人應尊稱為「師」或「法師」，對主持僧人稱其為「長老」、
「方丈」、「禪師」。喇嘛廟中的僧人稱其「喇嘛」，即「上師」意，忌直稱為「和尚」、「出家人」，甚至其它污辱性稱呼。
b.忌禮節失當與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌於胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節。
c.忌談吐不當與僧人道人交談，不應提及殺戮之辭、婚配之事，以及提起食用腥葷之言，以免引起僧人反感。
d.忌行為舉止失當游歷寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
（4）導游員應該注意參觀游覽時的工作位置
1）游覽行進時的導游員的位置
在景區（點）游覽時，導游員因職能不同，應分別處於不同的位置，即地陪要在團隊的前面，起引導游游覽及講解的作用，全陪在隊伍的末尾，照顧遊客，防止遊客走失，領隊要在團隊的中間，照顧遊客，避免遊客走失或發生意外事件等。
2）景點游覽時的講解位置
導游員在講解時要選擇好自己的站位，最佳位置——說話時面對所有的遊客，同時便於為遊客指示景物，又不能遮擋遊客的視線。
（5）給遊客攝影留下時間
在實際的導游工作中，當導游員帶領遊客參觀游覽景區（點）時，每一位遊客都希望不僅把美景留在記憶中，更希望把獨特的景觀「留到自己的相冊中」。
實際生活中，遊客重遊同一景區（點）的機會不多，特別是海外遊客，也許一生中就來一次，因此遊客都希望能留影作紀念。同時，遊客回家後，都希望有機會向親朋好友介紹自己的游覽經歷，這時，對拍照是最好的一種介紹方式。通過讓親朋好友看照片，也可讓遊客感到一種滿足。因此，導游員在帶領遊客游覽景區（點）時，不僅要通過精彩的講解讓遊客獲得知識與娛樂，同時，在游覽過程中，一定要注意引導觀賞與講解的有機結合，要留出時間讓遊客自己去體味。同時，要用攝影家的眼光，指導遊客拍照留念。要留出足夠的時間，讓每一位遊客都能拍到滿意的照片。但同時要注意，不能因拍照而影響了正常的游覽活動，對個別的攝影愛好者，一定要多加註意，避免他們長時間逗留而影響整個旅遊團的行程。
（6）調節好遊客的體力
旅遊活動必然要消耗一定的體力。遊客必須保持充沛的體力，才能保證游覽活動順利進行，達到遊客預期的旅遊目的，滿足遊客的旅遊動機。在調節遊客體能方面，導游員要注意調節遊客的生理狀態，做到松馳、運動、休息和睡眠的有機結合。

『肆』 健身俱樂部健身指導員指導顧客的專業用語有哪些

你可以去買個10來本過期的《健與美》來看看。上面的專業術語很多，也比較適合大眾。其實俱樂部也沒什麼專業術語的，就是幾塊肌肉，和幾個鍛煉那幾塊肌肉的方法名稱多些。

『伍』 什麼是引導員

1、在台席外為客戶提供走動服務,微笑大方迎送客戶,主動上前詢問客戶,及時了解客戶的需求,解答客戶有關業務問題和受理流程的咨詢：
（1）主動咨詢客戶需求，對客戶辦理業務所需資料進行初步審核，避免客戶因資料不齊而在營業廳耗時等待，承擔業務辦理前移的功能。
（2）對需要到台席辦理的業務的用戶引導到相應的台席進行業務辦理；及時疏導前台的客戶,
保持台席前通暢,不擁堵，在營業現場發揮協調、疏導、分流的作用,保持營業現場井然有序。
（3）解答客戶的簡單咨詢,對於需要詳細解釋的問題,應將客戶引導至咨詢台席,由咨詢
員或是值班長負責解答。
2、業務分流：對可以通過自助渠道進行受理的簡單業務進行分流，指導客戶進行相關業務辦理的操作；
3、業務宣傳：適時的根據客戶的實際情況,有針對性的做好業務宣傳與推薦工作,
主動向客戶介紹、推薦產品或服務，當好客戶參謀,引導客戶合理消費。
4、主動關懷：主動關懷正在等候的客戶，提供「一杯水服務」。
5、承擔廳營業廳內自助設備、體驗營銷平台、的客戶引導、演示工作，引導員須熟練掌握廳內自助設備、體驗平台的操作，在引導過程中，對於可在自助區域辦理的業務必須引導客戶至自助區辦理，並指導、幫助客戶正確的使用和操作；主動向客戶展示廳內體驗設備並指導客戶使用和操作，同時收集顧客體驗後的反饋意見，每日匯總當日收集到的問題給值班長，並提出合理的改進建議。
6、做好營業廳的窗口宣傳工作，包括：宣傳單頁、宣傳冊、宣傳欄、觸摸屏等內容及時更新、補充、整理，負責營業現場的音樂、宣傳影碟、電視機的正常播放。
7、維持營業廳的現場秩序，引導客戶前往相應的台席辦理業務，維護客戶受理業務時排隊的隊伍，將台席上等待較多的的客戶引導至等待人數較少的台席上。
8、協助營業廳經理、值班長疏導投訴客戶，調解客戶糾紛，及時答復客戶意見
9、配合值班長做好現場的硬體走動管理，廳內各項硬體設施如出現故障應即時上報值班長聯系相應代維人員維修，並做好《營業組件檢查表》的登記。
10、做好營業廳現場衛生環境的維護工作，遇到垃圾應及時叫保潔員清理，在保潔員無法及時到場的情況下應主動即時清理
11、每天早班開門前8：00應完成的工作：將現場的宣傳單、報紙補充，整理完畢；所有自助設備都要開啟並調為運行中的狀態；天氣預報應更換為當天的指數；便民傘、備用金應做好交接記錄。
12、早、中、晚班會前引員應將營業員卡箱都准備好，下班後全部入庫！
13、引導員交接班時必須雙方當面清點備金、便民傘、借條、押金，確認無誤後簽字
14、下班後引導員應將現場所有的設備電源關閉，避免安全隱患發生。台席的終端電源由上台的營業員關閉，引導員\值班長負責檢查。

『陸』 高鐵乘務人員的基本規范之儀容規范有哪些

高鐵客運人員一般的服務禮儀有：

一、行動服務禮儀：

1、等車時的行為禮儀

應統一著裝，聲音應該小，動作應該是光，記住不要笑話，站立的姿勢，坐姿應符合職業形象標准，保持自己的良好形象，不會在別人面前潤色化妝或修改，如果有必要的話應該去洗手間或車間。

2、待客、送客的禮儀

乘客上下車時，應在車廂門口相應的位置打招呼或送行。通常的敬禮是鞠躬、揮手等。

3、引導旅客的行為和禮儀

為乘客指路時，手指並攏，心微微傾斜，指出方向。你應該比乘客先走一兩步。讓乘客在中間走，你自己在走廊的一邊。上下樓梯、電梯時，引導乘客沿樓梯扶手行走，並靠牆行走；乘坐電梯時，應讓乘客先上車後出電梯，按下電梯門開關並說「請先走」。

乘客下車後，你可以自己下車。開門關門時，使用靠近把手的推拉門，站在開著的門旁邊，引導自己進入房間，轉身關門。

二、裝飾儀表應遵循三個原則：莊重、簡潔、大方，並表現出可靠的工作環境。

三、對於著裝的規范和禮儀有四大要求，符合身份、長處和短處、區別場合和遵守習俗。

其他規范還包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行為，在服務他人時始終保持微笑，因為微笑是世界通用的語言。

(6)指導旅客擴展閱讀：

高鐵乘務員的禮儀首先要裝飾自己的儀容儀表，要簡潔大方，並且位置匹配，避免濃妝，著裝要根據鐵路的要求區分場合，提高身材的長度避免其短，統一。

1、在實際工作中能夠體現出一個服務人員的內在美和善良，首先，乘客服務聲音要小，手勢要端正，不要誇張，不要開玩笑，站姿優雅，坐姿端正，要保持良好的形象。

2、如果你需要補妝或改善你的臉，去洗手間或工作室。在招呼乘客上下車時，應在車廂門口相應位置鞠躬、揮手致意。

3、指導乘客應該一起五個手指，手心裡稍微傾斜，指出方向，並應該去一個或兩個步驟之前，乘客，讓乘客去中心，去走廊一側上下樓梯，電梯，引導乘客去旁邊的欄桿上，自己應該靠近牆走；乘電梯要先讓乘客上車，下電梯時，按下電梯門開關說請先走，待乘客自己出來後再下去。

『柒』 旅客運輸組織工作的指導思想、原則、目的是什麼

旅客運輸組織工作，應從方便旅客出發，全面安排，按照長短途開車分工，換乘優先，保證重點的原則，合理、經濟地使用運輸能力，均衡組織運輸

『捌』 指導：職場禮儀中怎樣做好拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究職場禮儀，為此，就必須注意自己的行為舉止。職場禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守普遍的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
1.到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
2.在顧客面前的行為舉止：
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」，正確的坐姿應該兩腿並攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，不能有不良站姿。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
在遞接物品時,應注視對方手部。