家政服務指導

⑴ 家政服務范圍

家政公司的服務項目有很多，如保姆服務、育嬰師、鍾點工服務、月嫂服務、保潔服務、催乳師服務等。
1、保姆服務
保姆有初、中、高級之分，還有住家保姆和非住家保姆，保姆一般都是從事家政服務工作較長時間，要求保姆的心態及服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經驗。
2、育嬰服務
育嬰師，主要是護理0-3歲的嬰幼兒，她們的強項是科學育兒、早教幼教。所以從事育嬰師行業的人需要經過系統規范的培訓並通過理論、實操兩個方面考核後方能上崗。
3、鍾點服務
鍾點服務分為兩大類，以小時計算費用的臨時性家庭服務用工，以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鍾點工，包月鍾點工是定時、定點、定人的固定服務工。
4、月嫂服務
月嫂的主要工作內容是：護理月子期間的產婦和新生兒，從事月嫂的護理人員，不僅需要有經驗，還需要有專業的護理知識使孕、產婦在產前、產期、產後，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證寶寶健康順產並指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。
5、保潔服務
日常保潔，開荒保潔，家電清洗，沙發清洗 、玻璃清洗、地毯清洗、木地板打蠟

⑵ 家政服務怎麼做

一、
選擇正規的、信譽好的中介機構
西安市目前涉足介紹的中介機構林林總總上百家，然而，真正在內地開辟有保姆來源基地並有一套相應的嚴格合理的規章制度的中介機構並不多。一些中介機構是僅憑幾張簽證、一番自我介紹及幾十元報名費就將人介紹給需要服務的家庭，殊不知，這中間難免混有居心不良的人，而一量東窗事發，又無從查起，用戶為此蒙受損失。
最近，西安市某家政公司就接待過這樣一位用戶，她於今年4月份在園嶺一街道辦的介紹所請了一位保姆，最初3天，這個保姆表現尚好，第4天恰逢周未，戶主起床後卻發現保姆已不在了，家中4000元現金、手提電話及一些物品也不翼而飛，他們立即到中介機構及派出所報案，但時至今日仍無著落，這一損失及隨之而來的精神消耗使他們如今對請保姆一事談虎色變。
其實，如果選擇正規的、信譽好的中介機構，上述事件是完全可以避免的。我市目前專門從事家政服務的事業單位有兩家，一家是地處市中心的市婦聯直屬的市婚姻家庭服務中心，另一家是地處南山區的區婦聯婚姻家庭服務中心，這兩家單位利用婦聯組織的工作網路優勢，建立了各自保姆來源基地，與內地婦聯共同進行的管理工作，較好地維護了戶主及保姆的利益，使保姆的介紹工作進入了良性循環。

二、
選擇合適的保姆
每個保姆都有不同的優缺點。一般來說，未婚的姑娘，其年齡與做家務經驗及能力成正比，與穩定性成反比；而已婚的婦女（50歲以下）可能相反。第一次出門的保姆的保姆單純，應變能力及適應能力差，但一張白紙可以畫最新最美的圖，她們最初一個月情緒波動較大，習慣後穩定性好；而已做過家庭服務工作的應變能力及適應能力都比較強，但她們對勞動報酬、工作環境等要求高；能幹、手腳麻利的保姆個性強些，而手腳慢的保姆性情柔順些。
家庭請保姆要根據自己的實際情況及要求來選擇。如有的家庭家務較多或要承擔照看嬰兒的工作，且一請到保姆就得馬上承擔起所有的工作，像這樣最好請熟手或已婚的保姆∑的三口之家想請一個做家務兼接送孩子的保姆，可請一個新來的年輕的保姆，這樣支付的工資可少些。總之，蘿卜青菜各有所愛。在別人家幹得好的保姆未必適合你家，關鍵是先把適合你傢具體情況的保姆。

三、
處理好保姆的生活和工作問題
請個保姆不容易，相外好就更不容易。一般來說，凡是優秀保姆，其用戶一定是優秀用戶。這說明要想有個好保姆，自己首先做個好用戶文章地址：
http://www.csnyy.com/new2.asp?id=1391

⑶ 家政服務公司的服務內容

（1）一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；
（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；
（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；
（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；
（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；
（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；
（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；
（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等；
（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鍾點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為准。
（13）單位、社區的服務項目，如清潔託管、單位保潔等，因其後勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。
(14)家庭電器的維修、維護、清洗（包括：廚房電器，電視、電腦、空調等家用電器）。

⑷ 家政服務培訓方案如何做

林育堅回答：我們已經辦了第二期。方案給你參考

貴港職業學院2010年家政服務工程培訓工作方案

為進一步推進「家政服務工程」建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關於實施「家政服務工程」的通知》（商商貿發〔2009〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特製訂本方案。
一、指導思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利於提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。
二、培訓目的
提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。
三、培訓對象
熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。
四、培訓內容
根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。
（一）執業基礎
1.外出務工常識：求職准備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。
2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。
（二）基本禮儀
1.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。
2.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那麼再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。
3.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對僱主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什麼的公開場合都是深受歡迎的。
（三）家庭護理
1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。
（四）衛生常識
1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。
因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家務
1.家居保潔的方法：怎樣對傢具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。
4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。
（六）家用電器及燃氣具使用
1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。
掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。
（七）居家安全知識
1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。
作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防範。
五、培訓方式
採取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。
六、培訓教師和培訓學時
（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。
（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。
七、保障措施
(一)培訓場地、教學設備、師資等情況
1.教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。
2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本准備好。
3.師資情況：
序號 姓名 性別 年齡 職務或職稱 授課內容 聯系方式 備注
1 駱 男 副局長 采購策略與食品鑒別
2 覃 女 大護士長 家庭護理
3 李 男 烹調師 家庭烹飪
4 李 女 講師 植物護理
5 江 女 家政培訓師 家居保潔、衣物洗滌
6 溫 女 社科部主任、講師 職業操守與相關法律常識
7 陳 女 職業指導師 禮儀習俗
8 曾 男 高級實驗師師 電器使用、安全與衛生

（二）生源組織途經
1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。
2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。
3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。
4.通過學院教職工組織發動生源。
（三）推薦就業的途經
1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。
2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。
3.通過本校教職工推薦一部分就業。
（四）培訓經費保障
開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

貴港職業學院
二0一0年十二月二十九日

⑸ 家政公司的服務內容能做哪些

您好，家政服務包含內容比較廣，大致家庭生活服務類都包括，不會超出工商局營業執照范圍的，營業執照填寫家庭服務，詳細服務類型有：保姆、保潔、育兒嫂、月嫂、鍾點工、家教、護工、通下水道、清洗油煙機等。
保姆：保姆服務的主要內容照顧家庭當中的孩子和老人，包括做飯、洗衣、打掃衛生等。
保潔：保潔服務工作的內容是，對家庭、單位、物業等地方進行專業保潔服務。
月嫂：月嫂服務的主要范圍是照顧月子期間的產婦和新生兒，為產婦和新生兒的生活和健康進行護理和照顧。而且月嫂還會為產婦做好健康美味的月子餐，讓產婦可以安心順利度過月子期間。
家教：家庭教師是現在家政行業中心出現的行業，主要的工作就是和普通的家教一樣，輔導孩子的學習。
護工：護工主要是醫院當中負責照顧，一些病人工種，也是家政行業當中比較流行的。
催乳師：催乳師也是現在的家政行業當中，也是發展很迅速的一個行業，催乳師的主要工作內容就是為，無乳、少乳、漲乳的媽媽們為他們進行專業的催乳服務。
育嬰師：育嬰師是主要對0~3歲嬰幼兒進行早期的教育，技術的培養和指導。為0~3歲嬰幼兒身體、健康、飲食等方面制定專業的指導方案，幫助0~3歲嬰幼健康成長。
鍾點工：鍾點工服務，是按照小時服務的保姆或者是保潔人員，他們的小時收費和服務的家政人員。
搬家公司：搬家公司就是主要為僱主家庭進行搬家的服務的家政公司。
高級管家：高級管家既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養等都在高級管家的服務范圍之內。