導游服務答辯

A. 導遊方面的問題

導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
1、從事導游業務的資格：按規定參加導游資格考試、取得導游證。
2、從事導游活動的前提：經旅行社委派。
3、導游業務活動內容：向旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務。 [編輯本段]導遊人員管理條例凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試，考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門 頒給導遊人員資格證書。
1、導遊人員資格考試的條件
(1)國籍規定：參加導遊人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學歷條件：報考者應具有高級中學、中等專業學校或以上學歷。
(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質，能適應導游工作的需要。
(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力。
2、考試與培訓分開原則：導遊人員資格考試堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則。
1、按工作區域劃分：海外領隊，全程陪同導遊人員（簡稱全陪），地方陪同導遊人員（簡稱地陪），景區景點導遊人員。
2、按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（常用語種主要包括英語、法語、韓語、日語、俄語、德語）非通用語種主要包括兩個語種群：一為歐洲語系，主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等；一為亞非語系，主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3、按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。 [編輯本段]導遊人員人力資源狀況1、從導游的總量上看，根據統計部門預測，到2008年我國導游需要量在30萬 ，其中導遊人數是10913人， 而目前我國導遊人數是20萬人左右，缺口在10萬以上。
2、從導游的學歷結構來看，中文類導游員具有本科以上學歷的人數比例僅僅為13.8%。這與遊客對導游「高知識化」的需求是背道而馳的，是遠遠滿足不了遊客的需求的。
3、從導游的等級結構來看，低等級（資格和初級）導遊人員占導游隊伍的絕大多數，為96.3%。在我國，導游員的等級在某種程度上反映著導游的服務水平。隨著社會的進步，人們的旅遊消費要求也越來越高，伴隨著遊客要求的提高，對高等級導遊人員的需求也將會大幅增加。
4、從導游的語種結構來看，外語類導遊人員整體數量不足，尤其是一些小語種導遊人員還很奇缺。最近幾年，我國入境旅遊增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華遊客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，並且這種增長又進一步擴大的趨勢。
5、從導游的地區結構來看，中部和西部省（區、市）導遊人員的數量較少，西部個別省（區、市）導遊人員嚴重不足。
綜上分析，我國在導游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機構盡快培養相應的導游專業人才。 [編輯本段]准備考試資料1、導遊人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時，一律使用中文答卷；進行口試時用所報考語種應試。
2、考試的科目和內容
導遊人員資格考試由筆試和面試（模擬現場導游考試）兩部分組成。
(1)筆試內容:
《全國導游基礎》、《導游業務》、《旅遊方針政策與法規》、《導游基礎》
(模擬導游及導游服務能力問題回答)
導游資格證考試的系列教材和配套的練習及模擬考題
參加導游考試培訓班：
1、導遊人員資格考試堅持考試和培訓分開 、培訓自願的原則。
2、報班的好處是信息全面豐富，學到一些書上沒有的知識帶團卻很有用的東西，見識一些有才能的導游或高校的資深教師，並結交一幫圈內朋友。
3、跟著老師系統的把5本教材梳理完，有了自己的頭緒。
4、培訓班還會組織考前景點實習，因為口試佔一半的比例。親自到景點去走一走，說一說才能真正徹底理解。
5、有實力的導游培訓學校會在學員學習期間組織旅遊活動 ，並且能夠給學員提供在旅行社實習兼職和推薦工作的機會
導游考試報名手續 [編輯本段]報名考試程序1. 填寫《全國導遊人員資格考試報名表》一份。
2. 出示本人身份證、高中以上學歷證明原件及復印件各一份。
3. 提交健康證，或市級以上醫院開的健康證明。
4. 交本人近期一寸彩照4張。
必交費用：考務費 400元/人.期（外語導游600元/人.期）
可選擇費用：1、培訓費 400元/人.期 2、教材費：120元/套
時間安排：五月報名（第一次） 七月15日考試
八月初開始報名（第二次） 十二月初考考試
培訓、考試內容：筆試和口試
1、筆試內容：(200分)
1. 政策法規、導游業務（100分）；
2. 全國導游基礎知識、（100分）；
2、口試內容：（100分）
1. 景點講解（ 55分）
2. 應變知識問答（三道題 45分） [編輯本段]外語導游考試1、外語導游考生除應考的公共科目外，另加外語筆試；口試部分包括景點講解（外語講解）和應變問答（漢語解答）兩種方式，滿分為100分。
2、普通話導游報考外語導游資格的考生，報名時必須提供普通話導游資格證書的復印件。
六、筆試題型：筆試試卷全部採用標准化命題，題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型，每張試卷共100道題。考生答題一律使用塗題卡，答題時間為100分鍾。評卷採用讀卡機自動閱卷，自動記分。
七、錄取方法：考生三科（兩科筆試、一科口試）成績均達到60分以上（含60分）者為合格，有一科未達到60分即為不合格。 [編輯本段]導游考試備考計劃【導游考試筆試部分】
1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。
2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
【省導游考試口試部分】
根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：
1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的准確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。
2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。
4．導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
5．應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。並且切忌不能死記硬背網上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞後自己組織語言。 [編輯本段]參加導游考試【省導游考試筆試部分】
1、憑准考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。
2、注意考試時間，臨考前30分鍾入場，考試開始30分鍾後不準入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。
3、進入考場，只准帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準攜帶書籍、資料和其他任何物品。
4、認真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題後括弧內填「對」或「錯」，千萬別在題後畫對勾或錯勾)
5、對於不太了解的題，尤其是最後的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關於本題的知識答上。
6、第一場考完不要急於看書、看答案，以免影響下午的考試。
7、不管結果如何，請盡量復習，迎介面試，切記不到最後一刻千萬不要放棄。
【導游考試口試部分】 [編輯本段]注意事項1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內最好配上正規禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
2．多使用禮貌用語，如「謝謝您們的指點!」等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。
3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務必認真看清講解內容。
4．不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標准，如果苦苦哀求反而可能產生負面影響
七、導游考試成績公布
1、全部考試結束之日起30個工作日內成績合格者頒發導游員資格證書。
2、獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。
3、根據國家旅遊局旅人教發（2001）5號文件精神，導遊人員資格考試不設補考。
八、導游資格證與導游證區別
1、導遊人員資格考試合格者，由組織考試的旅遊行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導遊人員資格證》。
2、獲得《導遊人員資格證》3年未從事導游活動的，資格證自動失效。
3、取得《導遊人員資格證》者方可向所在地旅遊行政管理部門申請辦理導游證。 [編輯本段]申請導游證1、申請導游證的前提條件
(1)取得《導遊人員資格證》並參加頒發導游證的旅遊管理部門舉辦的崗前培訓、考核；
(2)與旅行社訂立勞動合同；
(3)或在導游管理服務機構注冊；
(4)品行端正。
2、申請領取導游證應提供的材料
(1)《導遊人員資格證》及其復印件；
(2)勞動合同或登記證明文件的原件及其復印件；
(3)本人身份證及其復印件；
(4)按規定填寫的《申請導游證登記表》。
3、不得頒發導游證的情況，有下列情形之一者，不得頒發導游證：
(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的；
(2)患有傳染性疾病的；
(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
(4)被吊銷導游證的。
4、其他相關規定
(1)發證期限：《導遊人員管理條例》規定，自收到申請領取導游證的書面報告之日起15日內頒發導游證，不予頒發導游證的應當書面通知申請人。
(2)使用范圍：《導遊人員資格證》和導游證由國務院旅遊行政管理部門統一印製，在中華人民共和國全國范圍內使用。
(3)導游證的遺失、補發：發現導游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補辦手續。
①導游證遺失，失主必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請旅行社開具遺失證明。
②失主持遺失證明以及身份證、《導遊人員資格證》或《導遊人員等級證書》的原件及復印件到發證機關辦理遺失補發手續。
③持《申請導游證登記表》到《中國旅遊報》或省級日報登載《證件遺失作廢證明》一個月後持登報啟事及上述證件到原發證機關補辦導游證。
④在申請補辦導游證期間，申請人不得從事導游活動。
(4)導游證損壞，導遊人員按規定向原發證機關申請換發新證。
5、導游證版式：導游證實行統一版式。新版導游證為IC卡形式，可藉助讀卡機查閱卡中儲存的導游基本情況和違規計分情況等內容，導游證的正面設置中英文對照的"導游證（CHINA TOUR GUIDE）"、導游證等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片，導游證等級以4種不同的顏色加以區分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色；背面印有注意事項和卡號；導游證編號：其規則為"D-0000-000000"，英文字母"D"為"導"字的拼音字母的縮寫，代表導游，前4位數字為省、城市、地區的標准國際代碼，後6、位數字為計數編碼。不同等級的導游證卡號依各自順序編（提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了）
7、導游證的跨省異地轉入轉出規定
導游證和導游資格證的發證機關一般為所在地的省一級旅遊局。如果要轉導游證到外地需要辦理以下手續。
（1）在你現在掛靠的旅行社（或者導服中心）打一個同意轉出證明，再到當地旅遊局（原注冊地）蓋個公章或出具公函！並注銷IC胸卡！
（2）憑上述手續向轉入地導游管理中心（部門）申請轉證！
（3）在遷入地找到掛靠單位（旅行社或者導服公司），有的省（貴州就是）需要向旅遊局導游管理部門提供與掛靠單位正式勞動合同！
（4）提供本人〈導游資格證書〉，一寸標准像2張，參加當地外來導游轉證考試。考試內容一般包括《政策法規》、當地導基還有面試（有的省只考面試）。考試報名一般安排在每年的10月份！
（5）考試合格，填〈導游IC卡申領表〉蓋當地掛靠單位公章，在當地旅遊局導游管理部門注冊，領取新的導游IC胸卡！
（6）另外海南等部分省市另有規定的按照當地規定辦理。 [編輯本段]向注冊單位申請上團1、跟隨老導游實習一段時間掌握整個帶團流程後，就可以向旅行社申請帶團了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團 。
2、導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。新導游都要學會面對各種困難……
3、全程陪同導遊人員簡稱全陪，是指受組團旅行社的委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。
4、地方陪同導遊人員簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅遊團提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
5、外地導游進京帶團情況：導游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作，您考取導游證後即可帶團，如在本地區可負責包括講解在內的一系列工作，如果到外地有當地的地陪負責講解，您只需帶團過去即可。
下團後報帳
地陪應根據旅行社的規定及早填寫有關接待接待和財務結算表，將表格及各種單據、接待計劃、活動日期表按規定上交有關人員並到財務部門結清賬目。地培應及早將所借之物旅行社，經檢查無損壞後辦清歸還手續。 [編輯本段]導游證年審自有《導游證》之日起的當年，在12月至1月期間內，必須年審。關於不想年審和不知如何年審的問題，都應及時地向您的注冊單位咨詢。
1、年審：國家對導遊人員實行年度審核制度。導遊人員必須參加年審。 市旅遊局規定，導遊人員每年必須參加在崗培訓不參加培訓者不能年檢。
2、落實導遊人員等級評定製度：根據國家旅遊局制定的導遊人員等級考核標准，認真做好導遊人員的等級評定與晉升，激勵導遊人員努力提高自己的業務水平和導游服務質量。 [編輯本段]中級導游中級導遊人員：獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，經考核、考試(筆試、口試)合格者晉升為中級導遊人員。
<一>報名條件：取得初級導游員證書2年以上，經所在單位和上級旅遊行政主管部門考核合格後方可報名。
<二>報名程序：
①到市、州、直管市、林區旅遊局或旅行社領取《導游員等級考評表》。
②按要求填表，撰寫工作自傳，接受單位審核。
③以旅行社為單位集體報當地旅遊局導考辦，需提交：
④身份證、學歷證明、初級證書（原件及復印件）、考評表、1寸登記照3張。
<三>考試科目：
①綜合筆試：包括漢語言文學、導游基礎知識、時事政策等3科；
②現場導游：中國文化專題。
<四>發證：考試、考核合格後發《中華人民共和國中級導游員證書》，領證前須交回初級導游員證書，此證為全國通用。終身有效
十五、高級導游
高級導遊人員：取得中級導遊人員資格四年以上，業績突出，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核、考試，合格者晉升為高級導遊人員。
<一>報名條件：
(1)具有大學本科或以上學歷；
(2)取得高級導游證滿三年；
(3)取得高級導游證書後實際帶團不少於50個工作日，帶團工作期間表現出良好的職業道德；
(4)有正式出版的導游業務方面的專著如合著須為第一作者或在公開發行的省級報刊獨立發表過2篇 （含2篇）不少於3000字的導游業務方面的論文
(5)中文導游報考外語導游的，需具備所報考語種大學本科或以上學歷；
(6)凡在導游工作中有嚴重違規違紀行為，申報前1年內一次性扣分達6分以上（含6分）或一年內扣分累計達10分的 ，不得參加當年的特級導游員等級考核評定。
<二>發證：考試、考核合格後發《中華人民共和國高級導游員證書》
十六、特級導游
特級導遊人員：獲高級導遊人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經評審、考核和考試，合格者晉升為特級導遊人員。
<一>考試科目：以評審考核為主，以考試為輔。評審採用論文答辯和專家審議二種形式；外語類考第二外語，中文類考第一外語。
<二>發證：考試、考核合格後發《中華人民共和國特級導游員證書》
十七、出境領隊
<一>報名條件：
(1)報考領隊者為所有國際旅行社導游員；具有較強的業務能力和敬業精神；政治覺悟高，遵紀守法，沒有違法違規和責任投訴記錄
(2)大專以上學歷和具備一定的外語水平
<二>報名程序：必須提交報名人員身份證、學歷證明原件、導游資格證原件及導游證復印件
<三>考試科目：領隊業務與政策法規、目的地國家(地區)知識、英語三部分。獲得英語導游資格、大學英語六級證書或目的地國家語種導游資格的報考人員，可免試英語。但必須提交英語導游資格證原件和大學英語六級證書原件及復印件各一份，或目的地國家語種導游資格證原件和復印件各一份
<四>發證：考試、考核合格後發《中華人民共和國出境領隊證書》
導游證是導遊人員從業行為能力的證明文件，是表明導遊人員身份的外在標識，它是國家准許從事導游工作的證件。根據《導遊人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅遊管理專業的同學可以考取導游證，其餘有業余愛好的同學也可以報考。
導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。正式導游證，亦即導游證。它是指參加導遊人員資格考試並合格，取得導遊人員資格證書的人員與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導遊人員，也可以是兼職的導遊人員。
臨時導游證，它是具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導遊人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請領取的導游證。
導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，導游證有效期滿後，可以申請辦理換發導游證手續，而臨時導游證有效期限屆滿後，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅遊行政部門申請領取。 [編輯本段]導游的職業前景外語導游最「香」
在目前的導游員中，外語類導游的收入尤其高，小語種導游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外遊客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種
導游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導游也不多。
而在近4000名普通話和地方語導游員中，地方語導游也是鳳毛麟角，據悉，北京市只有粵語導游100人，閩南語導游11人，客家話和台山話導游各1人。
高級導游的數量也有待提高。在北京目前7000-8000導游中，高級導游只有200多人，中級導游也不過500-600人，其餘都是初級導游。旅遊管理部門期待高素質導游盡快加入到這個行業中來。
旅遊業的興起帶動了導游職業的受寵，報考導游資格證書的人數也是逐年翻番。而報考導游資格證書的人背景差別很大。最小的考生18歲，最大的達73歲，學歷最低的是高中，最高的是碩士，行業跨度大，工商各界、研究所、高校、公務員均有人報名，這么多人並不都是為一輩子從事這個職業，有些人持證的主要目的是希望在空餘時間兼職導游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。