二級客戶服務管理師答辯
一、答辯流程
1、考生根據序號(抽簽)決定論文答辯的順序。
2、答辯由評審委員會主席主持，主席宣布答辯開始(一般答辯老師為三位)。
3、答辯人進入考場以後，答辯人作論文陳述，匯報論文的主要內容和需要說明的問題，時間不超過5分鍾。
4、評審委員提問(每個委員一般提1-2個問題)。
5、答辯人進行口頭答辯，時間不超過20分鍾。
二、注意事項
1．禮儀的職業與精神的飽滿。
2．注意開場白、結束語。
3．坦然鎮定，適中語速，聲音洪亮。
4．聽取答辯小組成員的提問，精神要高度集中。
5．對提出的問題要在稍作停頓後做出反應，語言自信而流暢，用語規范。
6．回答問題要抓住要害、簡明扼要、層次分明、邏輯合理。
7．力求客觀、全面、辯證，留有餘地，切忌把話說「死」。
8．對提出的疑問，要審慎地回答，對有把握的疑問要回答或辯解、申明理由；對拿不準的問題，可不進行辯解，而實事求是地回答，態度要謙虛。
9．理論聯系實際，體現職業素養。
10．小心陷阱，態度謙遜，持續學習，不斷提高。
B. 二級人力資源管理師論文答辯是怎麼回事
先寫論文再等理論技能考試成績通過再去鑒定中心進行答辯，60分及格。
中山大學人力資源總監班學習內容：面授，132學時，在職學習一年，每月授課2－4天，周末上課，每天學時為6小時。
必修模塊：
人力資源規劃：《戰略人力資源管理》、《組織架構與職位說明》、《企業文化建設》。
(2)二級客戶服務管理師答辯擴展閱讀：
注意事項：
1、必須由考生獨立完成，不得侵權、抄襲，或請他人代寫。
2、如無特殊說明，論文字數原則上職業資格二級不少於3000字，職業資格一級不少於5000字。
3、論文所需數據、參考書等資料一律自行准備，論文中引用部分須註明出處。
4、論文一律採用A4紙列印，一式5份。
5、考生應圍繞論文主題收集相關資料，進行調查研究，從事科學實踐，得出相關結論，並將研究過程和結論以文字、圖表等方式組織到論文之中，形成完整的論文內容。
6、論文內容應做到主題明確，邏輯清晰，結構嚴謹，敘述流暢，理論聯系實際。
C. 想請問一下，人力資源二級考試是否需要論文答辯，答辯過程是怎樣的
（二）二級企業人力資源管理師考試細則
1、考試模塊
（1）職業道德、理論考試
A、考試內容：理論知識（100分）和職業道德（10分）
B、題型：選擇題
C、題量：125道
D、答題方式：題卡作答
E、成績折算方法：理論成績=職業道德成績+理論知識成績*90%。
（2）專業技能考試
A、考試內容：專業技能（100分）
B、題型：改錯題（10分）、簡答題（30分）、圖表分析題（30分）、綜合分析題（30分）
C、答題方式：閉卷紙筆作答
D、成績折算方法：專業技能成績=專業技能成績*100%。
（3）綜合評審（論文或業績實務分析報告寫作3000-5000字）
A、考試內容：論文或業績實務分析報告寫作(100分)和答辯(100分)
B、題型：撰寫論文或業績實務分析報告、書面答辯
C、答題方式：開卷紙筆寫作、閉卷書面答辯
D、成績折算方法：綜合評審成績=論文或業績實務分析報告寫作成績*40%+論文或業績實務分析報告答辯成績*60%
2、評定成績
理論成績、實操成績、綜合評審成績分別達60分，且論文或業績實務分析報告寫作與答辯成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業人力資源管理師（二級）職業資格證書。
D. 企業人力資源管理師二級在論文答辯過程中應該注意什麼問題
考試形式
經過對以往論文考試的分析，總結出幾點注意事項，以供參考：
1)答辯題目基本上分為三道大題,請結合您的論文回答以下3個問題：
Ð 您為什麼選寫此論文題目?(10分)
Ð 您論文的主要觀點是什麼?(10分)您是用哪些論據來論證這些觀點的?(10分)
Ø 能清楚地復述論文中的主要觀點，僅漏掉其中的一兩個非主要觀點;(7～10分)
Ø 僅回答非主要觀點;(4～6分)
Ø 回答的是論文中根本沒有涉及的觀點，或者回答的觀點與論文中論述的觀點相矛盾。(0～3分)
Ð 本文的結論對您的工作有哪些啟發或幫助?(15分)
2)在復習准備過程中，從三方面著手：
Ð 復習教材中相關理論知識點
Ð 熟悉自己所寫的的論文內容
Ð 結合實際工作經驗、結合本企業作答。
3)第一大題為結合自己的論文提問，問題大致為如下幾種：大家一定要提前准備好!
Ð 本文主要涉及哪些人力資源管理基本原理或理論?
Ð 本文的論點是什麼?你是用哪些論據來論證論點?
Ð 本文對人力資源管理實踐有何指導意義?
Ð 你為什麼選寫此論文題目?
Ð 本文的結論對您的工作有哪些啟發或幫助?
Ð 此論題的理論價值和現實意義是什麼?
Ð 闡述您的論文的架構?
Ð 在您的論文中，哪些論據源於您任職的單位或行業?
以上第一大題的命題思路，其實是萬變不離其宗，怎樣回答，關鍵就是要吃透自己的論文，就算答辯題有變化，跟以上表述不一樣，也要懂得隨機應變，而且在一個小時內，這一大題是搶分題(最好的方法是把相關要回答的抄寫出來進行記憶。萬一在答辯時，有點模糊記不清，也得盡量發揮且要詳細)，目的不但是盡量保障答辯得分，更是贏得時間為以下兩題答辯。
4)第二大題和第三大題為論文題目所在教材章節出題。如果所選論文題目沒有明顯的范圍，就需要看整體教材(二級、三級)。常見問題如下：
Ð 結合本單位情況，淺談在人員招聘過程中應注意的問題。
Ð 現代人力資源管理與傳統人事管理的區別。
Ð 平衡計分卡的內容與特點。
Ð 結合錢德勒的「組織結構服從組織戰略」，論述這句話對人力資源規劃的影響。
Ð 新勞動合同法對中國的人力資源管理產生了哪些積極的和消極的影響。
Ð 結合熟悉的組織情況，做一份08年度員工培訓開發計劃。
Ð 針對人力資源規劃中的供需平衡應考慮哪些因素。
Ð 結合論文，談一下論據、論證及論點。
Ð 人力資源管理即是科學，也是藝術，在實踐中怎樣把握這種科學性和藝術性。
Ð 什麼是績效?什麼是績效考核?什麼是績效管理?它們的區別和聯系是什麼?
Ð 評價中心概念及方法。
Ð 人力資源管理分為選、育、用、留、「出」幾個環節，即人員「出」(離職)也是人力管理的范圍，請談下對人力資源管理「出」的理解。
Ð 人力資源管理屬於管理的范疇，管理有五個職能：選才、用才、培才、留才、展才。這五個職能有哪些特點?
Ð 培訓與開發的區別和聯系。
Ð 企業人力資源戰略規劃應考慮的因素。
Ð 無領導小組討論的方法，其優點和缺點是什麼?方式、方法、步驟是什麼?
常見論文答辯問題
1)結合本單位情況，淺談在人員招聘過程中應注意的問題。
2)現代人力資源管理與傳統人事管理的區別。
3)平衡計分卡的內容與特點。
4)結合錢德勒的「組織結構服從組織戰略」，論述這句話對人力資源規劃的影響。
5)新勞動合同法對中國的人力資源管理產生了哪些積極的和消極的影響。
6)結合熟悉的組織情況，做一份08年度員工培訓開發計劃。
7)針對人力資源規劃中的供需平衡應考慮哪些因素。
8)結合論文，談一下論據、論證及論點。
9)人力資源管理即是科學，也是藝術，在實踐中怎樣把握這種科學性和藝術性。
10)什麼是績效?什麼是績效考核?什麼是績效管理?它們的區別和聯系是什麼?
11)評價中心概念及方法。
12)人力資源管理分為選、育、用、留、「出」幾個環節，即人員「出」(離職)也是人力管理的范圍，請談下對人力資源管理「出」的理解。
13)人力資源管理屬於管理的范疇，管理有五個職能：選才、用才、培才、留才、展才。這五個職能有哪些特點?
14)培訓與開發的區別和聯系。
15)企業人力資源戰略規劃應考慮的因素。
16)無領導小組討論的方法，其優點和缺點是什麼?方式、方法、步驟是什麼?
E. 客戶服務管理師具體是哪個部門發證呢
客戶服務管理師資格認證項目
客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。主要工作包括：(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
隨著我省產業結構調整的不斷深化，社會經濟的迅速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對企業的期望值越來越高,企業服務質量的好壞已影響到企業的生存和發展。為全面提升客戶服務管理人水平，推動行業快速發展，國家勞動保障部推出新的職業工種——客戶服務管理師，廣東省職業訓練指導中心（原廣東省勞動教育培訓中心）聯合廣州市品派文化傳播有限公司（廣東省信息協會客戶服務專業委員會常務副主任單位）在廣東省新推出客戶服務管理師職業資格培訓鑒定項目。
一、培訓和鑒定等級：
客戶服務管理師(國家職業資格一級、二級、三級)。
二、參加人員及鑒定申報條件：
從事客戶服務管理或有志於從事客戶服務管理工作，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報。
1、三級客戶服務管理師（具備下列條件之一者）
（1）取得相關專業大專學歷後，連續從事本職業或相關職業工作三年以上。
（2）取得相關專業本科學歷後，連續從事本職業或相關職業工作一年以上。
（3）其他專業本科及以上學歷，且從事本職業工作1年以上，經本職業三級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
2、二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（3）本專業本科學歷，且從事本職業工作4年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）其他專業本科學歷，且從事本職業工作6年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（5）本專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作1年以上。
（6）其他專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作2年以上。
3、一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）本專業博士學歷，且從事本職業工作3年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
三、報名須知
1、提交近期免冠黑白大一寸照片三張（照片後面用鉛筆寫上本人姓名）；
2、如實填寫報名表一份（填寫字跡必須清晰、准確無誤）；
3、提交學歷證書和身份證復印件各一份，如報考條件有相關工作年
限限制的，須提交單位相關工作任職證明一份。
4、考試合格者將獲得國家勞動和社會保障部頒發的國家職業資格證書，可作為個人評級及晉升依據。參加鑒定考試不合格者可繼續免費參加下一期的學習和培訓。
F. 客戶服務管理師的申報條件
----三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。
（3）具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。
（4）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
（5）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
----二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，或大專畢業連續從事本職業工作5年以上，競賽的二級在校生可以參考。
（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
----一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作19年以上。
（2）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
新職業試行期間：
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。
（5）取得碩士、博士研究生學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。