中西商務禮儀的比較與分析論文摘要

『壹』 有關商務禮儀的論文2000字左右。急急急急。。。。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。 一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 ☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 三、談吐禮儀 （一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不苟言笑； ④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷於取得別人好感。 3.交際中損害個人魅力的26條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字 ◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發出抱怨 ◎ 表現過於親密的行為 4.社交"十不要" ◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「處理」之類的東西。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。 ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節應有度。 ◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。 （二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ 「說三分，聽七分」的原則 ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則 ⑷ 「低褒感微」原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要准確易懂； ②提出的數字要確切， ③強調要點。 ⑵ 發問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發式提問。 ⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。 3、推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。 ④起承轉合法。 ⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己准備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。 ⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。 b. 用假設句式會產生較強的說服效果。 c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。 介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能准確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣 （三）體語藝術。 1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。 2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 4.交際中自我表現與分寸把握 5.交談中不善於打開話題，怎麼辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。 6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到「善問」呢？ ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。 四、介紹的禮儀 1.當主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時 五、稱呼禮儀 六、握手禮儀 七、通信禮儀 1.書寫規范、整潔 2.態度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內容要真實、確切八、電話禮儀 1、電話預約基本要領。 ① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話 九、赴宴禮儀 （一）接到對方請柬 1.嚴守時間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3.進餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席 （2）招待宴請的禮儀。 1.准備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。 2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習慣 ② 我國習慣 ③ 外國習慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。 （3）招待客人進餐，要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。 （4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀 （1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裡，不應從褲子口袋裡掏出。 ① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。 ②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。 ③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 （2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 ① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。摘自腳印論文網