差評回復模板

⑴ 美團如何回復顧客的差評和建議

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

8、食材出現問題：對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。

9、惡意差評：橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！

(1)差評回復模板擴展閱讀：

掌握回復差評5要素，成功挽回顧客的心：

1、回復及時。看或不看，差評就在那裡。對於差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下「負責任」的好印象，差評傷害指數立減。

2、態度真誠。換位思考一下，對於給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務專業不專業，是不是用心的商家，瞬間就能看出來！

3、稱呼到位。關於對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞彙都可以選用，但是需要切合評價環境使用。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

4、說明原因，提出解決方案，並承諾改進。客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決措施（某些情況下，可適當給予顧客一定的補償）。然後再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。

5、具有針對性。對於差評，切忌一直用同條模板回復，一定要內容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什麼感覺了。即使同類的差評，我們也可提前准備多條不同的回復模板。

⑵ 酒店差評回復範文

你好，服務行業來說，顧客是上帝這個觀點是永遠沒變的，對於差評的回復我們要根據真實狀況來回答，如果真的是自身方面的問題以致顧客不能滿意，則應該真誠的道歉; 如果是無中生有,則應以恰當的口吻給予適當還擊。

⑶ 求淘寶萬能評價，一切通用的那種。別過於簡單

1、質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意，真的很喜歡，完全超出期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度很快，很滿意的一次購物。

2、收到貨，第一時間拆包裝，感覺質量還是比較好的，與賣家描述的還是一致的，非常滿意，發貨速度比較快，物流公司服務態度很好，運送速度很快，總的來說這次是很滿意的一次購物，感謝賣家。

3、寶貝收到了，賣家發貨很快，物流也非常給力,客服服務態度極好，很有耐心、給人一種親切感，好喜歡。還有包裝精美，高端大氣上檔次;看得出來商家很用心。寶貝真心不錯，與圖片相符，沒有任何差異，真的是物超所值。

4、我覺得挺好的，買的時候看見評論里都說好就買了，看到發貨的時候挺激動的，到了之後，滿懷期待一激動得從快遞員那裡拿回了寢室，試一下，結果挺不錯啊！而且客服小姐姐也特別的好，很有禮貌，客服小姐姐也是秒回我的疑問呢，嘻嘻，下次還會回購噠。

(3)差評回復模板擴展閱讀：

淘寶好評可以增加店鋪信用等級。

淘寶信用等級是淘寶網對會員購物實行評分累積等級模式的設計，每在淘寶網上購物一次，至少可以獲得一次評分的機會，分別為「好評」、「中評」、「差評」。

每得到一個「好評」,就能夠積累1分。250分以內的積分用紅心來表示，251分到1萬分用金鑽來表示，1萬零1分至50萬分評價積分用藍色皇冠表示，50萬零一分以上的信用等級用金色皇冠表示。

計分規則（含匿名評價）：

1、每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

2、若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

3、1元及1元以下訂單不計分。

⑷ 對於酒店差評的回復怎麼回

尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對於您在酒店本次入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將其分發至相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望您能再次預定本酒店，給我們一個機會來跟您道歉。期待您再次光臨！

⑸ 淘寶差評經典回復

我這個你看看滿意否：
【親，很抱歉給您帶來困擾，衣服有褶皺很正常的，熨一下就好版，專賣店的衣服都權是熨燙過才會那麼挺的，網購要快遞，這一點肯定沒法滿足的，還得您多諒解，至於尺碼，每個人胖瘦不一樣，多少會有差異，有不滿意的地方可以協商解決的，信譽開店，您一個差評傷害的是彼此的心情，重要的是解決問題！不是嗎？真誠等待為您再次服務！】
這是想買家改差評的回復！或者說是做給其他買家看的。
要是不想買家改差評的話，那簡單了，如下：
【衣服皺不知道給舔平嗎，尺寸小是因為尼瑪太肥，這衣服不是賣給巨無霸的！趕緊回家縮水去吧，差評算個屌，怕你威脅不成！眼瞎啊，別人都說OK的，就你不行，人品垃圾】

⑹ 同行惡意差評，怎麼回復好一點，請大家幫忙想想。謝謝。

別理他，越理越囂張