客服畢業技術報告摘要

『壹』 客服團隊建設畢業論文

電力組織中優質客服團隊的建設
[摘要]隨著我國社會經濟的飛速發展，人們對於生活質量的要求也越來越高，而電力資源作為與人們生產生活息息相關的能源產業，正受到人們越來越多的關注。現階段，電力企業首要的任務是在保障電力資源的正常供應的基礎上提高服務的質量。本文主要通過對電力企業客服工作的現狀進行闡述，淺析客服團隊建設的重要性，從而提高電力企業的整體服務質量。
[關鍵詞]電力企業；客服工作；團隊建設
客戶服務工作是指一種以客戶為導向的綜合服務體系，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。客戶服務工作是電力企業與用戶之間的紐帶，它不僅代表著企業的形象，還是雙方相互了解的重要手段。但現階段，我國大部分電力企業還沒有意識到客戶服務團隊和體系建設的重要性，使得企業與用戶之間發生了脫節，從而限制了電力企業的發展。
一、電力企業客戶服務工作現狀
電力資源是我國重要的能源產業，也是人們的生產生活必不可少的資源，我國一直非常重視基礎能源的建設。迄今為止，我國的電力行業已經形成了一套具有我國特色的發展模式和行業體系，但是在電力資源的管理過程中，電力企業只是一味的追求供電系統的創新和發展，卻忽視了客戶服務質量對於企業發展的重要性，導致了電力企業與用戶之間發生脫節，不能快速的將用戶反饋的信息上報到企業相關管理部門，從而影響了電力企業在用戶中的形象。
當前我國電力企業的客戶服務工作發展時間尚短，沒有形成有效的服務體系。大部分電力企業的客戶服務工作還處於被動的服務狀態，往往是當供電設施發生損壞，或者是在用戶用電出現問題時，由用戶向供電機構的客服進行反饋，然後供電機構的工作人員再到故障地點進行故障排除。一個問題的上報往往需要經過許多部門和環節，不僅浪費了大量的時間，使工作效率大大的降低，還影響了用戶的用電質量，使用戶的滿意度下降。而且被動的服務狀態，只是解決用戶所上報的問題，並沒有對整個電力系統進行檢查和維修，用戶上報的問題大部分只是小范圍的故障，在進行故障維修時，工作人員往往只是解決了眼前的問題，卻忽視了故障產生的原因和其他的安全隱患，這樣整個電力系統中還是存在著許多不穩定性。
二、客戶服務團隊的建設
客戶服務部門不是企業的營利部門，因此，很多企業並不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業客服部門都處於可有可無的尷尬境地，而且客戶服務部門與其它部門的協調與合作上也有所欠缺，但是眼前的利益和企業的長遠利益是需要企業的決策者進行深入考量的，要想企業獲得長遠的發展，必須加強客戶服務團隊的建設。
1.加強內部管理
隨著電力體制改革的深入，服務觀念的更新，提高服務質量，提升服務水平，已成為電力企業發展的必然要求。客戶服務作為電力企業的服務窗口，更要嚴格的執行內部管理制度，規范服務行為。內部管理工作是企業規范自身行為的重要手段，在制定內部管理體系時，要按照國家和各級政府的有關規定，並根據客戶服務工作的運行情況，在原有的工作規范、工作標准和崗位職責上進行修改和重新制定，從而客戶服務工作的運行水平和服務質量，建立起完善的客戶服務體系。
2.提高服務營銷意識
首先是建立全員的服務營銷意識，轉變服務營銷觀念，以適應形勢的變化。所謂觀念的轉變是指傳統經營觀念向現代經營觀念轉變。企業經營觀念是其經營環境的反映，並且只有與環境相適應，才能引導企業不斷發展，電力企業經營環境正在發生重大變化，客觀上就要求樹立起服務求市場，質量求效益和改革創新的觀念，必須建立起以市場為導向，以優質服務為手段，以最大限度滿足客戶的需求為核心的營銷觀念，而所有這些觀念必須是全員的，僅靠電力營銷崗位的人員是遠遠不夠的。只有全員意識都改變了，整個服務的流程在執行期間才不會遇到阻礙。其次是進一步規范服務流程，把服務快捷、方便客戶置於制定流程的首要位置，不但要建立起一套與服務過程相適應的流程體系，而且在規范的服務流程基礎上，通過計算機參與到流程的過程管理中，提高流程運行的規范性。再次，要明確各部門在服務中的角色與職責，提高他們在營銷服務中的主人翁意識，在進行故障檢修時，確定第一負責人，這樣可以有效的避免推諉、塞責情況的發生。真正形成以電力客戶服務團隊為龍頭的服務體系。
3.構建學習型團隊
無論是面向智能電網中的數據展開分析和工作，還是進一步提升主動客服的思想意識，都需要客戶服務工作團隊中的所有成員不斷深入學習，提升自己的思想意識和專業素養，只有客戶服務人員具有很高的專業素養才能真正提升電力組織的客戶服務工作質量。學習型團隊的建設，除了相關部門應當關注的團隊自身專業素質，並且據此為整個團隊提供的具有一定針對性的培訓等以外，更為重要的在於為團隊建設起開放的知識系統。從數據的角度看，知識系統的建立能夠幫助相關工作人員學習到不同狀況下應當做出的正常反應和處理方式，而從實際工作的角度看，如果能夠為客服團隊建立起一個內部的，實現自由和舒適溝通的環境，幫助其分享和發現存在於工作中的經驗和問題，對於進一步提升團隊內部工作水平必然有著積極的意義。與此同時，人力資源部門應當充分鼓勵學習態度和習慣的養成，唯有如此才能實現團隊學習精神的塑造，並且進一步實現提升客戶服務工作質量的最終目的。
4.構建閉環績效管理
客戶服務團隊管理的根本是對於團隊中每一個客服人員的管理，因此，在電力企業中，要想提高客服人員的服務水平和服務質量，最為有效的方法就是實行績效管理制度。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，給企業帶來更多的經濟效益。當前我國電力企業的人力資源管理已經相對成熟，績效考核系統的發展也趨於完善。但是現階段我國大部分電力企業客戶服務團隊的績效管理工作，還是依賴於被動的客戶服務工作展開的，而對於主動客戶服務，由於數據的引入一直未能真正深入到客服工作中去，因此給予主動客服的績效環節也有所缺失。對於這一方面，可以適當加重主動客服工作的績效權重，切實促進客服工作人員主動分析數據和發現問題的行為產生。應當關注的不僅僅包括客戶服務工作人員是否在面對數據的時候實現了主動的分析，更在於客戶服務人員是否能夠主動分析出電力需求環境中的特徵，甚至提出相應的關於電力供給網路發展趨勢的建議。
三、結論
客戶服務工作是一個企業的文化修養和綜合素質的代表，也是企業與用戶相互了解的重要平台，因此，電力企業要對客戶服務工作足夠的重視，加快客戶服務團隊的建設，提高電力企業的整體服務質量，使電力行業健康的發展。

『貳』 畢業實習報告里要求寫的「摘要」是什麼啊寫些什麼呢

如何寫實習報告對實習過程、結果以及體會用書面文字寫出來的材料就是實習報告。一、實習報告的資料收集 從開始實習的那天起就要注意廣泛收集資料，並以各種形式記錄下來（如寫工作日記等）。豐富的資料是寫好實習報告的基礎。主要收集這樣一些資料： 1．在社會實踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執行的。比如單位組織學習，內容是什麼、什麼學習方式、學習後的效果如何，對自己和同志們的思想有否提 高。 2．專業知識在工作中如何靈活運用 的。比如法律專業，注意法官或法律工作者在執法過程中是如何靈活運用法律條款，深入了解優秀法官，如何運用法律以外的手段解決民事糾紛，提高結案率的；秘書專業的學生可以直接將秘書實務、應用寫作等科目中的問題帶到實踐中去，在實踐中尋求理論與實踐的結合點等等。 3．觀察周圍同事如何處理問題、解決矛盾的。實習是觀察體驗社會生活，將學習到的理論轉化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要觀察。從同事、前輩的言行中去學習，觀察別人的成績和缺點，以此作為自己行為的參照。觀察別人來啟發自己也實習的一種收獲。 4．實習單位的工作作風如何。單位的工作作風對你將來開展工作、發展自己提高自己有什麼啟發；某些同事的工作作風、辦事效率哪些值得你學習、哪些要引以為戒，對工作對事業會有怎樣的影響。 5．實習單位的部門職能發揮如何。對不同職能部門的工作作風、履行職能的情況有什麼看法和認識。 二、實習報告的寫法 根據本專業特點，可以全面地寫。如法律專業，去法院實習，獲得的是作為一個法律工作者應該具有全面素質材料，這時，可以將所實習的全部內容，包括法律工作者的政治素質要求、業務素質要求；法律條文的運用；法官的個人魅力（言行舉止語言表達等綜合 因 素）在法庭上的效果；法官需要的語言表達能力等等。文秘專業作為一個辦公室文員，實習中可能工作性質內容涉及所學大部分骨幹課程，如辦會（會議之前的准備工作、會議過程中服務工作、會後的總結會議工作，以及整個會議涉及的文書有哪些，領導對這些會議文件的寫作要求有哪些，寫作者在准備過程中有哪些成功的做法或失敗的教訓；文秘工作者的儀表禮儀有什麼要求等等）。 也可以根據實習的內容確定某一局部的工作、就一個專題作為重點描述對象。如文秘中的檔案管理，單位對工作人員的要求有什麼、自己學的哪些知識在工作中運用上了，你運用的方式方法是否符合工作需要，效果如何；同事是怎麼對待檔案管理工作的，他們有什麼值得你學習的地方等等。 報告結構安排： 第一部分：以實習時間、地點、任務作為引子，或把幾個月的實踐感受、結果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內容。第二部分：實習過程（實習內容、環 節、做法） 1．將學校里學到的理論、方式方法變成實踐的行為； 2．觀察體驗在學校沒有接觸的東西，他們是以什麼樣的面目、方式方法，以怎樣的形態或面貌出現的。比如，部門職能，原先你不了解，後從工作中由什麼樣的問題，引發了你對職能部門的了解。再比如人際協調方法，工作中的人際協調和你學的公關理論與實務有什麼樣的差異，你怎樣體會公關理論等 第三部分：實習體會、經驗教訓，今後努力的方向等。 文章也可以以實習體會、經驗為條目來結構全文。如，在實踐中發現自己的優勢：團隊協作意識強；善於根據自己的知識、能力挑戰新工作；事後善於總結等等。從實踐中看到的缺陷：政治觸覺不夠敏感；專業知識欠 扎 實；動手能力差等等，用這些，把自己實踐的過程內容串起來。不過，這樣的報告相對來說需要較高的寫作能力。 三、實習報告寫作要求： 1．報告必須寫自己的實習經歷，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發現一律作為零分處理。 2．如有引用或從別處摘錄的內容要表明出處。參考文獻的標注方法一律採用文後注釋，具體格式為:引文標題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發表日期或出版者、出版時間和版次。 3．文章開頭有內容摘要和主題詞。 4．語言要求簡練，符合公務文書的要求。不要過多的說「我」如何如何，在第一段介紹了自己的實習時間地點和分配到的任務後,下面的文字盡量少出現人稱，不用人稱。字數要在3000以上。 5．去單位實習之前一定要先跟指導老師聯系，相互留下聯系方式。實習一段時間後，首先要提交的是報告的大綱，字數最好能在 800字左右，主要是交待自己要寫的報告的主要構架內容，由指導老師知道後再開始寫作，具體交稿時間跟指導老師聯系，最好在實習結束前10天將草稿交指導老師批改。老師認為合格後，再謄抄在學院統一印製的實習報告本上。 6．實習結束回到學院後准備集中交流實習情況。
答案補充
沒有實習單位啊？那你去找個熟人，有公司印章幫你蓋個章，然後叫他簽個名字啊~或者找些小公司，付點錢讓他蓋章吧（這是沒辦法的辦法咯)

『叄』 畢業設計的摘要怎麼寫

書寫摘要的基本規范和原則

(1)論文摘要分為中文摘要和外文(一般為英文)摘要。摘要在篇幅方面的限定，不同的學校和機構有不同的要求，通常中文摘要不超過300字，英文摘要不超過250個實詞，中英文摘要應一致。畢業論文摘要可適當增加篇幅。

(2)摘要是完整的短文，具有獨立性，可以單獨使用。即使不看論文全文的內容，仍然可以理解論文的主要內容、作者的新觀點和想法、課題所要實現的目的、採取的方法、研究的結果與結論。

(3)敘述完整，突出邏輯性，短文結構要合理。

(4)要求文字簡明扼要，不容贅言，提取重要內容，不含前言、背景等細節部分，去掉舊結論、原始數據，不加評論和注釋。採用直接表述的方法，刪除不必要的文學修飾。摘要中不應包括作者將來的計劃以及與此課題無關的內容，做到用最少的文字提供最大的信息量。

(5)摘要中不使用特殊字元，也不使用圖表和化學結構式，以及由特殊字元組成的數學表達式，不列舉例證。

(3)客服畢業技術報告摘要擴展閱讀：

摘要的四要素

目的、方法、結果和結論稱為摘要的四要素。

(1)目的：指出研究的范圍、目的、重要性、任務和前提條件，不是主題的簡單重復。

(2)方法：簡述課題的工作流程，研究了哪些主要內容，在這個過程中都做了哪些工作，包括對象、原理、條件、程序、手段等。

(3)結果：陳述研究之後重要的新發現、新成果及價值，包括通過調研、實驗、觀察取得的數據和結果，並剖析其不理想的局限部分。

(4)結論：通過對這個課題的研究所得出的重要結論，包括從中取得證實的正確觀點，進行分析研究，比較預測其在實際生活中運用的意義，理論與實際相結合的價值。

參考資料：網路-摘要

『肆』 畢業論文摘要怎麼寫

畢業論文論文題目：班 級：學 號：姓 名：指導教師：論文的標題 畢業論文的標題是論文的眉目，應仔細推敲，盡可能從各個角度充分考慮，選擇最合適的。原則上，題目要簡單明了，能反應畢業論文的主要內容，使讀者能一眼看出論文的的中心內容要講什麼，切忌籠統、空泛。語言也要補實，同時能引起讀者的注意。 擬題要採取直接、正面的提高論文內容的方法，而不要採取奇特的藝術手法。標題不可過長，盡量在20個字以內。 2. 目錄格式緒論 ( )課題的背景及意義 ( )現狀 ( )本文的主要工作 ( ) 系統研究 ( ) 系統的功能要求 ( ) 系統的特點 ( ) 3. 內容提要: 內容摘要要求把論文的主要觀點提示出來，便於讀者一看就能掌握論文內容的要點。目前比較通用結構式摘要，包括研究目的、方法、結果和結論。摘要應有高度的概括力，且要全面反映論文要點，簡明、明確、暢達。 4. 正文一級標題左對齊 所有字體:宋體 標題大小:四號 正文大小:小四號 插圖和表格:加編號以及說明(5號字) 正文包括前言、材料與方法、結果、討論。主要包括序論、本論文、結論三個主要部分。序論要對論題的主旨、寫作的動機和理由、研究的方法以及論文的內容加以簡要說明，通常幾百字即可。本論是全篇論文的核心，在篇幅上佔得最多，寫時必須慎重對待，這一部分，作者要對所研究的問題進行分析、論證、闡明自己的觀點和主張。結論，要把這部分寫得簡明扼要，既要考慮與序論部分相照應，還要考慮與本論部分相聯系。結論應是本論部分闡述的必然結果。討論部分可以展開寫，寫前人的研究情況與自己的研究結果比較，提出自己的觀點和主張，提出值得進一步研究的方向和傾向性意見。 5. 結論:主要包括:畢業設計中主要結論(設計工作、創造性的成果、驗證結論等)；存在不足。

『伍』 客服實習報告，急求！！

大學生暑期社會實踐是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。為幫助、引導青年學生投身社會，主動進行實踐，豐富廣大青年的暑期生活，充分發揮大學生的科技文化優勢為社會服務，把所學知識運用於實際生活，為家鄉、為社會經濟發展作貢獻。本著這一目的，我院根據校團委提出的 「三下鄉」社會實踐活動安排，結合自身實際深入扎實地開展了2007年大學生暑期社會實踐活動。現將工作總結如下：
一、廣泛動員 精心組織
我院始終把社會實踐作為素質教育和大學生實踐能力培養的重要部分來抓。按照校團委的要求，我院團委認真研究，領會精神，精心策劃，確定了本次實踐活動的方案。並積極動員、組織廣大青年學生投身到社會實踐活動中去。在放假前，特召開了各班級班主任和團支書會議，強調暑期社會實踐。因為本次社會實踐與以往不同，本次落腳點就是讓學生真正深入到企事業單位、個體、私營、農村等進行最段為期一周的工作，因此，為充分調動廣大學生投身暑期社會實踐的積極性，我們從6月底開始，就利用班團活動，寢室櫥窗，海報等形式對今年暑期實踐活動進行了詳實、細致的宣傳與安排。從號召廣大同學投身暑期社會實踐到集中組隊報名流程，再到主題和主要內容、社會實踐過程中的安全注意事項、社會實踐報告的書寫方法、今年暑期社會實踐的總結評比辦法，再到大學生參加社會實踐的重要意義、往年暑期社會實踐所取得的成績都向各團支部做了具體說明，起到了很好的效果。使暑期社會實踐的組織更加有序，思路更加清晰，確保了我院今年暑期社會實踐工作的全面開展。
二、重點突出，內涵豐富，形式多樣，特色明顯
今年是我院迎接國家教育部教學工作水平評估的關鍵一年，在這樣的形勢下，動員組織廣大學生開展社會實踐活動，對於引導學生培養和提升實踐能力和創新精神，以及弘揚和培育民族精神，促進和諧社會建設，樹立科院大學生良好形象，並進而為我校的建設和發展做出貢獻，具有重要意義。為此，我院今年繼續以大學生素質拓展為核心，以「服務社會，完善自身」為宗旨，以「經風雨，見世面，受教育，長才幹，作貢獻」為目的，以「實踐促成才 ，青春創和諧」為主題，積極動員、鼓勵、組織全院廣大學生投身社會實踐，，以「面向農村、面向基層、面向科研課題」為方向，引導青年學生與祖國共奮進，與時代同發展。把愛國熱情和成長成才的強烈願望轉化為學習進步的實際行動，在實踐中認識國情，提高素質。
1、點、面結合，靈活多樣。不論是各實踐團隊還是個人，他們圍繞今年的暑期社會實踐主題採取了靈活多樣的方式，形成全面細致的整體實踐成果。
2、內容豐富，覆蓋面廣，形式多樣。今年我校學生參加社會實踐活動涉及工業、農業、商業的各個行業領域。有深入廠礦進行生產實習的，有深入偏遠山區進行科技文化援助的，也有到農村進行科教、醫療衛生宣傳的。有進行社會調查的，有開展文化服務的，也有開展技術服務的，涵蓋了社會的方方面面。另外，各專業學生並不僅僅局限於在所學學科範圍內進行社會實踐，而是做了許多探索性的嘗試，思路更加開闊。學電子信息專業的學生有從事市場營銷調研的，也有到工廠學本領練技術的，也有為企事業單位開發軟體管理系統的，豐富了大學生專業知識以外的其它行業的技術本領。
三、工作扎實，成果顯著
2007年的暑期社會實踐工作，同學們都能以認真負責的態度，扎實、持久地開展實踐，在深入了解社會的過程中，進行有深度的探究，獲得可貴的一手資料。通過縝密的組織、認真扎實的開展實踐，使社會實踐活動實現了預期目的，取得了良好的效果。
1、通過參與社會實踐活動，使廣大同學對黨的各項方針、政策有了更加深入的理解。在實踐過程中，同學們通過讀書、閱讀報刊、走訪、座談、聽報告等方式，結合對黨的各項路線、方針、政策及理論著作的學習，對黨的各項方針、政策的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質的認識更加深入。
2、通過參加社會實踐活動，增強了廣大同學的民族自豪感，堅定了他們的愛國主義理想信念。通過深入社會，了解社會，了解我們民族發展的歷史，了解自力更生、艱苦創業的奮斗歷程，使同學們的愛國主義熱情高漲，為祖國騰飛而奮發讀書的理想更加明確，增強了建設祖國，為社會做貢獻的歷史使命感和責任感。
3、通過實踐活動，使青年大學生的人生觀和價值觀得到了體現，樹立了青年一代大學生的良好形象。不管去的是偏遠的山區，還是繁華的都市，大學生們不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務的工作態度給實踐單位及更多的幹部、群眾留下了良好的印象。他們通過認真投入工作，用自己的一舉一動展現了自身的素質，很好的體現了一名青年大學生的價值。
4、實踐活動的開展培養了大學生獨立處世的能力。大學生在社會實踐過程中，通過獨立生活、獨立思考、獨立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，對社會的認識更加清晰。不管在實踐過程中遇到挫折還是成功，對他們都是一種收獲，明確了優勢同時也發現了不足之處，面對社會更加自信。
今年的暑期社會實踐活動已經基本結束了。在此次社會實踐過程中，我院大學生能夠圍繞主題，扎實開展工作，深入實踐，鍛煉了能力，展現了大學生的青春風采，達到了社會實踐的目的。為總結經驗，鞏固和深化社會實踐成果，我們將繼續對此次社會實踐活動進行深入細致的總結，加強社會實踐經驗的相互交流，共同探索社會實踐的開展方式、方法。

『陸』 實習報告摘要怎麼寫

實習報告的摘要可以寫中心思想
一般分為幾個方面：
1、實習的具體單位、職位
2、實習期間自己學到了什麼
3、還有什麼有待提高
希望我的回答能對你有所幫助。

『柒』 本科畢業論文摘要怎麼寫

本科畢業論文摘要怎麼寫？學術堂分三個部分來告訴你：

1、應該怎麼寫

1)文字簡明扼要：文字必須十分簡練，內容需要充分概括

2)編寫時要客觀、如實地反映一次文獻，切不可加進文摘編寫者的主觀見解、解釋或評論。

3) 結構嚴謹，表達簡明，語義確切。摘要先寫什麼，後寫什麼，要按邏輯順序來安排。句子之間要上下連貫，互相呼應。句型應力求簡單，慎用長句。每句話要表意明白，無空泛、籠統、含混之詞。

4)要著重反映文稿中的新觀點。

2、不應該怎麼寫

不能冗長，少寫無關的東西，語句不能含糊不清。論文摘要論文摘要不要列舉例證，不講研究過程，不用圖表，不給化學結構式，也不要作自我評價。

1) 應排除本學科領域已成為常識的內容；切忌把應在引言中出現的內容寫入摘要；一般也不要對論文內容作詮釋和評論(尤其是自我評價)。

2) 不得簡單重復題名中已有的信息。比如一篇文章的題名是《幾種中國蘭種子試管培養根狀莖發生的研究》，摘要的開頭就不要再寫：「為了……，對幾種中國蘭種子試管培養根狀莖的發生進行了研究」。

3) 要使用規范化的名詞術語，不用非公知公用的符號和術語。新術語或尚無合適漢文術語的，可用原文或譯出後加括弧註明原文。

4) 除了實在無法變通以外，一般不用數學公式和化學結構式，不出現插圖、表格。

5) 不用引文，除非該文獻證實或否定了他人已出版的著作。

6) 縮略語、略稱、代號，除了相鄰專業的讀者也能清楚理解的以外，在首次出現時必須加以說明。

目前摘要編寫中的主要問題有：要素不全，或缺目的，或缺方法；出現引文，無獨立性與自明性；繁簡失當。

3、摘要的基本規范

(1)應以第三人稱寫作.摘要是完整的短文,具有獨立性,可以單獨使用.即使不看論文全文的內容,仍然可以理解論文的主要內容,作者的新觀點和想法以及論文所要實現的目的,採取的方法,研究的結果與結論.

(2)敘述完整,突出邏輯性,短文結構要合理.

(3)文字簡明扼要,不容贅言,採用直接表述的方法,不使用不必要的文學修飾,做到用最少的文字提供最大的信息量.