導游的摘要

1. 找一些有關導游的論文

導游專業畢業論文

導游服務中存在的問題與對策分析

摘要：在旅遊活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關繫到整個旅遊產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。
關鍵詞：旅遊 導遊人員 服務質量

旅遊業在中國已得到了迅猛發展，現已具備了

2. 旅行社導游請款摘要怎麼寫

這個沒有固定的格式，各家社都用自己慣用的內容。如果該旅行社沒內有固定模版，容需要你自己寫，只要說明清楚情況和申請金額就行。例如：
團隊預備金申請書
申請人：XXX
申請事由：X年X月X日帶XX團前往X地、X地旅遊，其中需要現付的景點、酒店、餐費如下（如旅行社要求列明細就列，不用就寫個總金額）。特此申請團隊預備金XXXX元。望批准為荷，謝謝！
審批人：__________
領款人：__________
日期：

3. 導遊方面畢業論文提綱，與雲南旅遊之我見相關論文摘要怎麼寫

社會環境描寫抄從狹義上說，社襲會環境是指人物活動的處所、背景、氛圍等；而從廣義上說，是指一定的歷史時期的社會生活、人際關系的總和。
社會環境描寫應該注意幾點：
1、必須具有鮮明的時代色彩。我們所處的時代常常塑造出不同的人物形象，比如很多典型的世紀新人，新新人類，都是在特定的時代背景中產生的。

4. 關於導游服務行業的論文

導游服務行業論文根據我搜集的一些網站來看，建議看看這個，要做畢業論文以及畢業設計的，推薦一個網站 http://www.lw54.com ，裡面的畢業設計什麼的全是優秀的，因為精挑細選的，網上很少有，都是相當不錯的畢業論文和畢業設計，對畢業論文的寫作有很大的參考價值，希望對你有所幫助。
別的相關範文很多的，推薦一些比較好的範文寫作網站，希望對你有幫助，這些精選的範文網站，裡面有大量的範文，也有各種文章寫作方法，注意事項，應該有適合你的，自己動手找一下，可不要照搬啊，參考一下，用自己的語言寫出來那才是自己的。 如果你不是校園網的話，請在下面的網站找：
畢業論文網： http://www.wsdxs.cn 分類很細 欄目很多
畢業論文： http://www.lw54.com
畢業設計： http://www.wsdxs.cn/html/sf/lw/2009/0928/146347.html
開題報告： http://www.wsdxs.cn/html/lunwen/kaitibaogao
實習論文： http://www.wsdxs.cn/html/shixi
寫作指導： http://www.wsdxs.cn/html/lunwen

5. 論文摘要在線翻譯

how a Hangzhou tour guide introces Su Dongpo

Abstract:
~
Su dongpo is well-known and remembered by all hangzhou people while the poet yeared towards the city when he was alive. in the fourth year of Xining Reign of the Song Dynasty (1071 AD), Su left the capital city for Hangzhou with his family. over the following decade, he had served as an local official consecutively in Hangzhou, Mizhou of Shangdong Province as well as Suzhou. However, merely the city of Hangzhou impressed him most.

key words: hangzhou; Su Dongpo; yearn; impression
~~
呵呵~

還是我厲害吧~

6. 導游的服務與管理（畢業論文）

原文鏈接：http://www.lwenwang.cn/news_list.asp?id=18441&p=1

[摘要]中國旅遊報就2005年全國旅遊投訴情況進行了匯總，投訴旅行社的案件共4011件，占投訴總數的57.12%，問題集中在降低服務標准、導游不盡職責、延誤變更日程等，其中大部分來自於對導游服務的投訴。導游的服務是影響旅遊服務質量的關鍵。導游是旅遊接待工作的主體，是旅遊服務的第一線人物，導游服務作為旅遊產品的一部分向旅遊者出售，從旅遊開始到結束，導游是與旅遊者接觸最多的關鍵人物。本文試就導游業現狀進行分析，提出如何提高導游服務質量的策略。

導游業現狀及存在的問題分析

(一)導遊人員整體素質不高，服務質量難以保證

1.導遊人員的學歷普遍偏低。有關統計數據表明，導游隊伍中高中、中職、中專學歷者佔41.7%，大專學歷者佔39.4%，本科以上學歷者佔18.9%。外語類導遊人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍佔52%。

導遊人員學歷偏低在某種意義上反映導游綜合素質偏低，導游是傳遞知識和文化的「使者」，如果知識不夠，在傳遞過程中就容易出現信息傳遞錯誤。很多遊客可能會見過這樣的導游：對地理、歷史、旅遊的景點知識一問三不知，甚至講錯景點內容;在帶團過程中邊看書邊講解;在為旅客服務的時候靠講低級趣味的黃色笑話吸引遊客等等，這些都有可能是由學歷偏低、學識不足所造成的。

2.導遊人員等級偏低。導游隊伍中持導游資格證書和初級導游員證書者佔96.3%;中級、高級、特級導游員所佔比例極低，僅佔3.7%。以低等級為主的導游隊伍容易造成高等級人才嚴重供不應求而低等級人才供過於求、競爭激烈，直接影響導游的收入和導游市場的秩序。

3.掌握小語種的導游比例小。從語種結構來看，中文類導遊人員與外語類導遊人員的比例為5：1，其中中文類導遊人員佔83.9%，外語類導遊人員佔16.l%。在外語類導遊人員中，一些語種人數與我國入境旅遊者的數量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、義大利語的導遊人數太少。因此有的旅行社只能用英語導游代替，遊客無法聽懂導游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

4.導遊人員年輕化。從年齡結構來看，我國導游隊伍是一支非常年輕的隊伍，七成的導遊人員年齡在30歲以下。導游在帶團過程中要安排遊客的吃住行游購娛等各個方面，要處理的問題相當復雜和繁瑣，稍有不慎，都會引起遊客的不滿。而年紀稍大的導游，因為有更多的閱歷、有較綜合的知識面和較強的工作責任感，在處理問題的時候會比年輕人顯得成熟穩重。導游隊伍的年輕化，也是造成導游整體素質不高的重要原因之一。

(二)兼職導游比例大，導游服務不穩定

據了解，目前在旅行社聘用的導游當中，以兼職導遊人員為主，專職導游的比例越來越少。兼職導游由於是屬於旅行社臨時聘請的工作人員，旅行社對他們的約束不如對正式員工的導游約束大，所以兼職導游在旅遊接待工作中較少考慮維護企業聲譽的問題，違規操作現象屢禁不止，引發的旅遊投訴層出不窮。

7. 導游的畢業論文

試論如何提高導游服務質量
摘要: 改革開放之後, 我國旅遊業得
到了迅猛發展, 各地旅遊服務機構如雨後
春筍般生機蓬勃, 全國旅遊從業人數尤其
是導游數量大大地增加。導遊人員是旅遊
接待工作的主體, 是整個旅遊服務的軸心,
而導游服務作為旅遊產品的一部分向旅遊
者出售, 是旅遊服務質量高低的最敏感的
部分。提高導游服務質量, 越來越成為人
們關注的焦點。遺憾的是, 在中國旅遊業
飛速發展的同時, 導游服務質量一直參差
不齊, 大大阻礙了旅遊業的發展。因此分
析導游服務存在的質量問題以及解決這些
問題成為當前旅遊業發展的重中之重。
關鍵詞: 導游服務; 導游服務質量
一、目前我國導游服務的現狀
(一) 個性化的導游服務
隨著旅遊活動的不斷開展, 旅遊者已
經不滿足於簡單的觀光, 而是趨向具有個
性化的旅遊活動: 探險旅遊、體驗旅遊、
康體旅遊等旅遊形式異軍突起, 旅遊者的
足跡在不久的將來會深入到洋底, 或離開
地球遨遊太空。因此, 對導游服務的要求
也同樣日趨多樣化。面對這種變化, 而旅
行社往往全權委託導游員處理旅遊過程中
旅遊者的各種需求。這樣對導遊人員的要
求也隨之提高, 程序而又呆板的服務讓游
客大為失望, 個性而又失規范的服務大受
遊客喜歡。高水平的導游服務不僅是一種
規范化的服務, 還是一種個性化的服務。
它要求導遊人員必須根據旅遊者的個性和
不同的旅遊需求提供針對性的服務使不同
的旅遊者獲得更大的心理滿足。導游服務
的個性化, 一方面要求導游員能根據遊客
的差異、旅遊產品的不同, 因時、因地、
因人而異地提供有針對性的服務; 另一方
面要求導游員通過不斷的學習與實踐, 發
揮自己的優勢, 形成富有個人風格的導游
服務。
(二) 導游服務手段的科技化
隨著科技的進步, 圖文聲像等導遊方
式已成為導游服務的重要輔助手段, 導游
員可以藉助各種現代化的手段和資料, 通
過口頭講解方式與圖文聲像導遊方式的有
機結合, 向遊客提供更直觀、更生動、高
標準的導游講解服務, 同時也更能吸引游
客。
(三) 導遊人員的高知識化
隨著知識時代的到來, 出遊的人越來
越多, 導遊人員為了適應高素質、高水平
遊客的需要, 部分導遊人員已經意識到自
己必須具備相當的知識水平, 才能提供更
好的導游服務。另外, 隨著大眾旅遊普及
到世界各國, 一個國家、一個地區的導游
人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還
必須能熟練運用世界各主要語言, 特別是
主要客源國的語言, 以便向來自不同國家
和地區的旅遊者提供令他們滿意的導游服
務, 導游語言已從單一語種發展為多種語
言。
二、我國導游服務過程中存在的主要
問題
我國導遊人員的數量日益劇增, 據統
計, 目前我國兼職導游已超過60% , 導游
日益成為自主擇業、分散執業的群體。因
此許多導遊人員沒有勞動合同、沒有固定
薪酬、沒有勞動保險, 致使導游隊伍職業
穩定性下降, 並導致部分導遊人員在帶團
過程中降低服務水平或減少服務提供, 以
獲取收入。另外旅遊服務的盈利性非常突
出, 作為旅遊服務主要組成部分的導游服
務已呈現明顯商品化趨勢, 這也使許多導
遊人員為了自身利益做出了許多有偽職業
道德的行為, 使服務質量出現許多問題。
我國導游服務過程中主要存在的問題有:
(一) 導遊人員素質整體偏低
在導游講解過程中, 許多導游缺乏相
關專業知識, 主要表現在: 導游講解太少
或根本不講的啞巴導游; 導游對景點的文
化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解,
講解時信口開河或鬧笑話; 導游講解時呆
板, 只是刻意地背誦導游詞。導游職業素
質差, 也是一個很嚴重的問題, 導游接團
中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加
購物點等問題屢見不鮮。還有一些導游缺
乏綜合素質, 如導游與遊客交往缺乏溝通
技巧或經濟目的唯一、對於突發事件缺乏
應變能力。
(二) 我國對導游職業管理制度不完善
按照我國目前的職業分類體系, 導游
職業不屬於專業技術人員類別, 屬於旅遊
及公共游覽場所服務人員小類, 歸於飯店、
旅遊及健身娛樂場所服務人員中類。因為
不屬於專業技術人員, 所以導游沒有專業
技術職稱。國家旅遊局的《導遊人員等級
評定製度》多年沒有有效實施, 導游員職
稱沒有進入我國職稱序列, 只是旅遊企業
內部的名號而已, 甚至在一些旅遊企業中
也得不到相應的報酬福利。這種導游職業
定位直接或間接導致了導游職業的社會地
位低, 高素質人才不願進入, 多數擁有導
游資格證書者也只是將導游當作一門青春
飯, 臨時性賺錢的多, 很少有人打算把導
游作為長期職業認真做, 因而導游鑽研業
務、研究旅遊文化的少, 一心只想提高收
入, 這就造成了導游服務質量的下降。
(三) 導遊人員的薪酬太少
在現行的導遊人員報酬機制中, 導游
的收入結構不合理, 導游沒有或少有工資,
還要返給旅行社一定的費用, 導游只有以
回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不
合法的。導游員在帶團過程中不注重景點
講解而是一味的對商品進行宣傳, 甚至還
提供不實的商品, 只是為了能多拿點回扣,
這樣的收入結構事實上鼓勵了導游導購,
是造成我國旅遊業中導游服務質量下降的
直接原因。
三、提高導游服務質量的對策
(一) 提高導遊人員綜合素質
導游服務是一種建立在具有較高個人
素質基礎上, 影響面較廣的高智能服務。
我認為要從三個方面來提高導遊人員的綜
合素質: 第一是增強獨立性。導游服務人
員要勇於向困難挑戰, 要有高度的責任感
和敬業精神, 在戰勝困難的過程中提高個
人的各種能力, 尤其是心理自控能力, 能
沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題;
第二是要不斷充實大腦。導遊人員應具有
廣博的知識和健康的體魄, 以便能隨時隨
地向遊客提供所需要的服務, 在平時的帶
團過程中, 要有意識地總結發生的問題,
查閱相關的資料, 對各方面都有所了解;
第三是提高自身的帶團能力。在帶團過程
中, 導遊人員要有全局觀念, 在工作中要
頭腦清醒、思維縝密, 有較強的協調能力
和公關能力, 以保證旅遊活動按計劃順利
進行。
(二) 建立完善的管理制度
要從制度上確保導遊人員的正當權益。
既要培養導游無私奉獻的精神, 同時也要
幫其樹立正確的職業觀, 宣揚導游工作的
崇高性, 讓他們從心裡感到導游的職業是
多麼受人重視, 導游一直被譽為「民間使
者」、「友誼橋梁」。作為一名導游, 應當克
服導游職業只是一門青春飯的狹隘意識,
要樹立起長期服務導遊行業的思想。這就
要求相關管理部門完善導游職業管理, 給
導游工作一個合理定位。
(三) 規范導遊人員薪金制度和激勵機
制
目前大多數旅行社只求利益造成一些
不規范的勞動報酬制度根本無法對導遊人
員形成有效的激勵。嚴重影響了導遊人員
的工作熱情和積極性, 也會影響到導游服
務質量的提高。因此規范導游薪金制度和
激勵機制度越來越成為關注的焦點。我認
為可從三個方面著手: 一是要提高導游的
物質待遇, 滿足他們合理的物質需要; 二
是按照導游心理活動規律對其進行科學管
理; 三是針對不同的導游員的特點採用不
同的激勵手段。激發導游的工作熱情, 提
高服務質量和工作效率。
總之, 只要所有參與旅遊事業的人們
都能認識到盡快提高我國導游服務質量的
迫切性, 認識到導游服務質量的提高對於
促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重
大意義, 動員全社會力量共同努力, 在全
社會推行誠信導游服務, 各職能部門在各
方配合與努力下, 進一步規范旅遊市場,
這樣, 我們的導游服務質量定能得到加強
與改善。

淺析我國導游服務存在的主要問題
近年來，導游隊伍規模快速壯大，綜合素質不斷增強，導游
總體服務質量有所提升，為推動旅遊業又好又快發展做出了積極
貢獻。但在快速發展的同時，導游隊伍仍存在許多問題。
據調查資料顯示，七成左右的參團旅遊者有上當受騙的經歷。
由於參團旅遊市場的混亂，使不少人失去了對旅行社的信心，放棄
了參團旅遊，或轉為自助游，使得參團旅遊市場增長速度緩慢，甚
至有些萎縮。在這種此長彼消的情況下，人員快速增加的導游隊伍
之間，競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費，不知管理
的行為，更是直接導致了導游之間的惡性競爭，直至買團、交人頭
費現象的出現。從收入上來看，極少數的導游是有一些基本工資
的，回扣成為了導遊人員最主要的收入，而回扣的取得又直接轉嫁
到遊客身上，使得眾多遊客對導游存在不滿，使導游服務成為國內
遊客普遍最不滿意的一項服務，導游服務的社會聲譽差、滿意程度
低、使用程度低等問題，尖銳地暴露在國內旅遊業發展中。
一、導游的文化層次不高，結構不合理
根據國家旅遊局人教司對全國導游隊伍人力資源狀況的調查，
截止2002 年8 月底，全國已有197375 人取得導遊人員資格證書，
但導游隊伍文化層次不高、結構不合理。
從學歷結構看，我國導遊人員的學歷普遍偏低。其中高中、中
職、中專學歷者佔41.7%，大專學歷者佔39.4%，本科學歷以上
學歷者佔18.9%。
從導游等級結構看，導游隊伍以持有導游資格證書和初級導
游員證書者占絕大多數，為96.3%；中級、高級、特級導游員所
佔比例極低，僅佔3.7%,導游隊伍結構不合理的問題非常突出。
導游隊伍文化層次不高、結構不合理的現象主要是因為導游
隊伍中新近人員的門檻要求低。1999 年5月14 日，國務院頒布的
《導遊人員管理條例》第三條規定：只要具有高中學歷、身體健
康、年滿18 歲的中華人民共和國公民即可參加導遊人員資格考
試。這一規定對導游員必須具有的文化基礎知識、語言表達能力
都沒有做具體的要求，於是造成報考導游的人數與日俱增，且魚
龍混雜，良莠不齊。而且參考人員態度不端正，有的為牟取暴利
而來，有的為將來遊山玩水方便而來。顯然，這種低要求的導游
導入機制不利於導游隊伍素質的整體提高。在現有導游員中，以
大專學歷和中專、高中學歷為主。在一線帶團的導游員的學歷水
平不高。受文化水平的限制，許多導游員的知識結構和講解服務
水平遠遠達不到遊客的期望。
二、導游個人素質不高
隨著時代的發展，現代旅遊活動的目的逐漸向受教育、獲信
息、領略異國他鄉的情趣、增長知識、擴大閱歷的方向轉化。這
種轉化對導游員提出了更高的知識要求，導游的作用也越重要。
導游員不僅要滿足旅遊者求新、求美、求樂的旅遊目的，還要在
消遣之餘，幫助他們增長知識，獲取教益。真正成為文化的傳播
者、美的詮釋者、引導者。要勝任這項工作導游員必須以淵博的
知識作後盾，具有較高的文化素養，可如今蓬勃發展的旅遊態勢
突顯出合格旅遊人才生產的滯後，很多沒有接受過高等教育的從
業人員在實際操作中暴露了很多問題。
（1）導游知識素質欠缺。主要表現在：導游講解太少或根本
不講的啞巴導游；導游對景點的文化價值、歷史價值、學術價值
缺乏了解，講解時信口開河或鬧笑話；導游講解時呆板，只是刻
意地背誦導游詞。（2）導游的文化素質不高。很少有導游能自己
撰寫導游詞，了解旅遊地的真正文化意義，千篇一律的導游詞根
本不能滿足不同遊客層次的需要，而使導游服務質量停滯不前。
（3）導游服務中反映出導游職業素質問題。主要表現在：導游接
團中的漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等問題。（4）
導游與遊客交往中反映出導游個人綜合素質問題。主要表現在：
導游與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺
乏應變能力。
三、職業道德意識淡薄，違規違紀普遍
導游這一職業是受人尊重的，遊客身心的安危、旅遊活動的
成敗與之密切相關。因此尤其要講職業道德，導游的職業道德包括
職業責任、職業態度、職業紀律、職業技能、職業良心，以及職業
榮譽，具體表現為遵紀守法、敬業愛崗：優質服務、賓客之上；信
譽第一、真誠公道：一視同仁、不卑不亢；團結協作、顧全大局：
好學上進、提高業務。可實際情況是在該領域，坑害消費者的現象
日益嚴重，服務過程中的「短斤少兩」、欺詐哄騙、強行攬客、質
次價高等現象普遍存在，旅遊者一不留神就成了受害者。
四、導游穩定收入少,私拿回扣現象嚴重
在現行的狹義的導遊人員報酬機制中導游的收入結構不合理，
導游沒有或少有工資，旅遊淡季沒有收入，養老、醫療、住房，
以及社會公共福利不能有效覆蓋導游群，使導游成為一個特殊的
社會群體，有時還要付給旅行社「人頭費」等費用使回扣成為導
游的主要收入來源，生存的壓力、發展的需要，迫使導游要通過
其他渠道獲取報酬。如有的導游員任意增加購物點、延長購物時
間；有的與商家串通抬高價格拿差價，有的協助商家游說消費者
購買質次價高的商品，手段五花八門。同時導游私拿回扣，又直
接降低旅遊服務質量，在旅遊接待服務的相關環節形成了以回扣
為核心的利益鏈條，「消費陷阱」嚴重侵害遊客的合法權益。個
別導游「窮則思變」，拜金主義嚴重，以損害遊客利益追求個人
經濟利益的最大化，在私拿回扣問題上推波助瀾，成了惡性循環。
實踐證明，不從機制上解決導游勞動報酬和社會保障問題，就不
能從根本上解決導游私拿回扣這一頑疾。
總而言之，隨著我國旅遊業的快速發展，導游作為旅遊從業
隊伍的重要組成部分，是旅遊業的重要生產力，是社會主義精神
文明和物質文明建設的積極參與者，是促進社會和諧的重要力
量。對於現階段導游服務存在的問題，如何提高導游服務質量是
當今旅遊業中非常重要的一個課題。

心理圈層理論及在導游服務中的應用
一、前言
二、心理圈層理論
三、心理圈層理論在導游服務中的應用
四、結論
隨著旅遊業的快速發展，我國導游隊伍
空前的壯大，隨之而來的旅遊產業中出現的
問題也越來越多，旅遊者對導游的服務滿意
程度不高的問題尤為突出[1]。導游現在幾乎
成了欺客、宰客和專拿回扣的代名詞。從旅
游心理學角度對導游進行研究的文章還不
多，因此本文從心理學角度對導游的服務進
行研究，以期找出心理層面的原因。
（一）人們意識中的圈層群體概念
當某件事情發生主體作出決策時，他會
考慮決策對自己的影響、對和此事以及本人
有關的人的影響、周圍人對我的感覺、周圍
人對我的態度、周圍人之間的影響等等。這
些相互間的關系由於疏遠的不同可形成以
「自我」為中心的不同的利益團體，這便形
成了人們意識中的圈層概念。在處理某一事
件時所聯繫到的所有人我們通稱為「 背
景」。在此背景中大體來說可以分成以下幾
部分：以「自我」為中心外圍是「利益統一
層」再外圍是「游離層」在圈層中有時會存
在「對立層」
（二）心理圈層理論
根據馬斯洛的需要層次論，人是有需要
的，而人的需要又分層次的生理的需要，歸
宿感的需要，愛的需要，尊重的需要和自我
實現的需要。當人生活在群體中時，就會為
自己的需要進行追求。
1．「利益統一層」指自己在處理事件時
把這一部分人作為和自己同一利益的人，即
處理事件中把自己和利益統一人的影響提高
或者最小限度的損耗為目的。2．如果沒有將
自己納入「利益統一層」（游離層），則會
出現兩種情況：如果兩人熟悉，自己心理將
會很不舒服，會有抵制情緒，在行動上會出
現消極行動。如果兩人不熟悉，自己會覺得
這是正常現象並積極與他進行交往爭取進入
「其利益統一層」。3．「對立層」在某些情
況下存在對立層，這時會產生矛盾，當矛盾
激化時會產生沖突。4．對與某人來說自己形
成的心理圈層只是對於某件事「臨時」形成
的並不是固定的。當他再處理另外一件事的
時候，心理圈層的成員就會發生變化。心理
圈層成員分布受很多因素的影響包括：自己
的交際范圍，受教育水平，人際交往歷史。
相互之間的差異。
（三）區分利用人們表現的假象
人們是通過語言、行動等來表達心理，
對於信息接受方而言語言和行動只是對方表
達的工具，而每個人對這些工具的理解是不
一樣的，這便產生理解的偏差。這種偏差會
隨著雙方個體和所處環境差異的變大而變
大，另外人的言行舉止往往表現的不是他的
真實心理，這就要求我們若想了解人們的心
理圈層分布情況必須透過現象看本質。約拿
情結的解釋：約拿是《聖經》中的人物，由
馬斯洛用來解釋對成功對自己優點等自己好
的方面的畏懼，引出約拿情結。現在我們國
家的學者將其概念進行了擴展形成了中國式
的約拿情結，它表現為：許多人甘願平庸不
渴望甚至不曾想過成為聖人、偉人；人們願
意與自卑的人交往，而很難容忍自傲的人；
人們願意接近弱者，而對強者懷有敵意；人
們喜歡那些循規蹈矩的人，很難喜歡有獨立
見解的人；自己不主動爭取成功，而當別人
取得成功時又會嫉妒[2]約拿情結是一種普遍
存在的現象， 它或多或少的存在我們的身
上。在很多情況人們可能表現對自己的利益
目標的追求缺乏積極性，當自己處於別人對
立層時不採取相應措施，並非心理圈層理論
失去了作用，而是因為「約拿情結」在起作
用。人的表現並不代表人的心理趨向，但當
我們在分析人的心理掌握他的心理趨向而采
取相應措施就會收獲我們預期的目的。
（一）以心理圈層理論為依據搞清客人
情況
導游在與客人直接接觸前要了解一些客
人的一些資料以做到有的放矢。另外還應該
善於觀察、分析遊客的心理。能夠在短時間
內搞清客人之間的關系，旅遊團隊在整個旅
游過程中是一個小團體，相對這個團體各個
客人會形成自己的心理圈層。導游只有分清
把握各個客人的心理圈層才能更好的處理團
隊內部的各種關系，避免客人之間的矛盾糾
紛等。
（二）以心理圈層理論為基礎擺放客人
位置
導游在在遊客、景區、酒店、商店為背
景的心理圈層中應把客人放在自己的「利益
統一層」中，導游應該力爭與遊客建立夥伴
關系，因為只有在遊客的合作下，旅遊活動
才能得以順利地進行並達到良好的效果。
（三）以心理圈層理論為基礎拉近客人
與自己的心理距離
拉近導游與客人的心理距離也就是導游
採取積極措施爭取進入客人心理圈層中的
「利益統一層」。當進入客人的利益統一層
後，客人在心理、行動方面會主動把導游的
感覺、利益考慮在內，配合導游的工作、處
處為導游著想。會讓導游感到有種「客人很
通情達理」的感覺。對於如何才能進入客人
心理圈層中的「利益統一層」本人建議應堅
持公平公正是人交往的基本原則，不要因為
自己的好惡對客人另眼相看。如果厚此薄彼
很容易引起客人反感，這種反感很容易使客
人與自己對立起來。當團隊中有老人、孩子、
殘疾人的時候應該適當提供特殊服務。如果你
的行為不符合大多數人認可的這種取向，就會
拉大彼此的心理距離。對性格內向的不愛說話
表現壓抑的遊客，多數是受約拿情結的影響，
如果能經常跟他溝通，各種活動爭取他們的意
見往往會受到事半功倍的效果。
（四）以心理圈層理論為指導正確處理
全陪地接司機的關系
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三
人要在導游服務過程中及時商量工作的進展
細節，以及應付可能出現的問題。在這三人
中地接導游要佔主導地位，全陪和司機全力
進行配合。需要地接導游從中協調，來努力
創造一個相對和諧的合作氣氛。作為地陪來
講， 對全陪要主動爭取配合， 及時溝通信
息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。不
論是地接還是全陪都應努力將對方和司機納
入「利益統一層」。只有這樣才能使他們相
互諒解，更好的配合高質量的完成團隊接待
任務。
（五）以心理圈層理論為參考正確拿取
回扣
以回扣為主體的導游薪金體系從20世紀
80年代就逐漸形成， 在行業內部獲得了默
認，在一定意義上是各方面利益達到均衡的
默契「體制」，其產生的根本原因在於旅行
社的惡性削價競爭[3]。遊客大多都有購物的
需求，關鍵是看你如何引導，讓遊客購得舒
心、錢花得甘心。導游應該本著對遊客有益的
原則，重視並做好這項工作。導游在為遊客做
購物指導時應該要以滿足遊客的需要為出發
點，並且熟悉商品知識，當好遊客的參謀。
綜上所述，旅遊心理學一直以來是我們研
究的弱項，旅行社管理者和導游對遊客心理的
重視程度不夠，在服務過程中很少考慮遊客心
理需求，很多情況是機械完成旅遊服務。因
此，我們應加強旅遊心裡學方面的理論研究，
從而更好的為旅遊業服務；應及時對導游進行
心理學方面培訓，使其能夠分析掌握和調節客
人心理，更好的完成帶團任務。

8. 要寫論文，題目是《海南省導游形象》，這論文摘要和引言要怎麼寫

摘要：即是高度概括主要內容。
引言：即是導入正文的語言。

9. 《導游服務中的常見問題及對策分析》的畢業論文怎麼寫

導游服務中存在的問題與對策分析

摘要：在旅遊活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關繫到整個旅遊產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。
關鍵詞：旅遊 導遊人員 服務質量

旅遊業在中國已得到了迅猛發展，現已具備了