客戶回訪表格模板

A. 怎樣做一個客戶回訪統計表啊

客戶來回訪是企業用來進行產品自或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什麼有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。

B. 客戶回訪評價表都格式是什麼樣都如題 謝謝了

附表一 電話回訪記錄表 回訪時間 回訪人 序號 姓 名 回訪內容專 服務態度 治療屬效果 跟蹤治療 宣傳品發放 xxxx的優勢 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 記錄說明： 1、服務態度：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。 2、治療效果：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。 3、跟蹤治療：「是」記錄為√，「否」記錄為×。 4、宣傳品發放：「收到」記錄為√，「沒收到」記錄為×。 你把這些內容畫成表格就可以的!

C. 客戶回訪表格的表格格式

建議：
去wps官網下的「在線模板」欄目搜索一下吧，看看是否有可供參考的模板。

D. 急求汽車銷售公司的客戶回訪表格

你要哪個品牌的?每個廠家用的回訪表格也有些差異.還有這些回訪表格也太簡內單了,何必要去找呢容?回訪的表格其實就是為了滿足你的需要而設置的,先搞清楚你為什麼要回訪?回訪的目的清楚了,回訪的表格內容自然也就有了.

我給你附帶一份齊瑞公司的回訪表格,希望你能有用~!

E. 跪求車險電話回訪客戶 表格範本 可下載 急用啊！

在哪個公司買的就撥打該公司的全國客服電話就行了。例如太平洋車險的是95500.

F. 客戶回訪評價表都格式是什麼樣都

附表一

電話回訪記錄表
回訪時間 回訪人
序號 姓 名 回訪內容專
服務態度 治屬療效果 跟蹤治療 宣傳品發放 xxxx的優勢
1
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記錄說明：
1、服務態度：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。
2、治療效果：「好」 記錄為√，「一般」記錄為○，「差」 記錄為×。
3、跟蹤治療：「是」記錄為√，「否」記錄為×。
4、宣傳品發放：「收到」記錄為√，「沒收到」記錄為×。

你把這些內容畫成表格就可以的!

G. 汽車銷售客戶回訪模板

目的：
1）
熟悉市場分布、狀況
2）
校對客戶地址和聯系方式
3）
搜集客戶使專用軟體的情況
4）
建立與客戶的初屬步關系
要求：
1）
除外省客戶，一律回訪到，為期10天。
2）
回訪必須找到相關的負責人（老闆，老闆娘，經理，財務）。盡量獲取老闆的手機號碼，以便日後聯系業務方便、及時。
3）
回訪必須填寫工作單，並有客戶簽字。
4）
回訪用語，請相關主管擬定。
5）
回訪中，客戶意見請認真對待。針對軟體提出的問題，要詳細記錄。回訪過程中，會遭到客戶的投訴，或者語言過激的情況，這時應保持心態平和、禮貌熱情，語言規范，不可發生與客戶爭執的情況。
6）
回訪歸來，及時將回訪結果上報主管，主管將回訪結果整理、編制報表。
7）
業務主管及時將整理好的回訪報表同時提交服務部主管、總經理，以便跟蹤改善服務質量。

H. word 形式客戶回訪表模板

在WPS的在線模板庫中找找。
WORD也可以使用WPS的模板。

I. 客戶回訪表格模板

客戶回訪表

一、填復表基本情制況
回訪人員
回訪時間 年 月 日（ 時 分—— 時 分）
回訪次數 □ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客戶背景資料
姓名 性別 □男 □女
年齡 職業
電話 工作單位
客源區域 客戶來源 □來電客戶 □來人客戶 □其他

三、客戶原意向情況
原意向面積 原意向總價
原意向程度 □ 無明確意向 □ 有一點 □ 比較想買 □ 很想買 □下定
原意向障礙

四、回訪情況
客戶態度
回訪內容

意向轉變情況

該客戶分類 □ 有效 □ 較有效 □ 無效

J. 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。