單仁行投稿

1. 為什麼員工總是聽不懂你在說什麼

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前段時間，在飛機上碰到老頭兒老太太吵架，老頭兒也挺逗，一直喋喋不休念叨著同一件事，老太太倒是很沉得住氣，自顧自地做自己的事，不僅自動屏蔽了老頭兒的信息，還淡定地對旁邊的乘客說「別理他，他就這么個人」。

這就好比我們在調收音機的時候，如果波段沒有調對，那麼雜訊就會很大，阻礙我們接收有效信息。這老兩口給我的感覺就屬於典型的不對頻段。

其實，無論是在生活中，還是工作中，我們每個人都有自己的溝通頻段，而且這種頻段往往與他的行為風格相符。如果對不上頻段，叫話不投機半句多，往往對方講的就是噪音。

比如，開會時，你在台上噼里啪啦講了一大堆，台下一大群員工低著頭玩手機沒半點反應；

再比如，你從別人那挖了個挺厲害的新員工，結果相處下來，卻發現找不到有效的方法跟他溝通，調動他的工作積極性。

是員工不行？不是！是領導不行嗎？都不是！其實就是彼此的頻段不對。

圖來源網路員工和領導不在同一頻道，溝通困難

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對領導來說，我們不能改變別人，只能改變自己。其實，要跟員工對上頻段，也並不難。

首先，要了解自己屬於哪個頻段。

美國心理學家馬斯頓博士就曾根據兩個維度發現了DISC分析術，把領導行為風格分為四類人。

第一類是D型，指的是支配型領導。這類領導關注事多於關注人，目標感強，注重戰略和結果，

但往往自身速度太快、行動力太強，導致團隊跟不上，不善於授權而把下屬的「猴子」全扛在身上。

這類領導其實可以學習放下身段，多傾聽、接納差異性，包容不同的聲音。當我們頻繁跟下屬溝通時，實際上有很多需要傾聽和改善的東西。

第二類是I型，指的是互動型領導。這類領導則是關注人多於關注事。

他們可能上班愛開會，和大家溝通，下班愛聚會，更擅長講故事，勾畫願景，但欠缺的是實現願景的具體步驟和高效的行動力。

第三類是S型，指的是修正型領導。他們具備理性思維，擅長思考，喜歡用事實與數據說話。

這類領導其實可以多和員工互動，不是你把理由講足了員工就會做的，該放鬆的時候放鬆一點，不要太拘謹，這樣更有助於協作。

第四類是C型，指的是支持型領導。他們最有親和力，但也可能因為溫和而放慢了工作節奏，不善於應變而行動緩慢。

其實這類領導應該學習彈性、變通，適當給員工施加業績壓力。

說到底，領導的本質是溝通，溝通就是交換不同的信息，而不同的信息往往在不同頻段的人那裡，所以如果你希望影響更多人，就得學會去調頻，把頻道調到員工可以接受的程度。

只有領導成為快速調頻的發動機，才有可能更好地發揮專長，幫助員工釋放能量。

圖來源網路四種不同的領導類型

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第二，要找到員工擅長的頻段，主動調到他們的頻段。

過去，我們總以為領導員工就是要控制事情、操控他們，但卻發現越控制員工越抵觸，那是因為你不了解員工的行為風格，所以在與之互動時，難度就高了。

你同樣可以用DISC分析方法給員工分類，找到相似之處，提前預測可能發生的問題。用對方喜歡的方式，影響他，比如：

關於用人，你要學會利用DISC分析員工性格特徵，在工作任務的安排上做出更有效率的選擇，讓他們最大化發揮優勢。

關於留人，你可以透過員工的「職場面具」，也就是他表現出來的狀態和他的個性之間的差異實施有效激勵，應對壓力的同時，提高員工的積極性。

關於育人，要根據員工的工作風格特點，比如目標感、溝通能力、適應能力等，來對他們進行相應的培訓。

我們最近也藉助了一套測試系統了解中層幹部的特點，之後進行了大量的研究和探討，在未來培養他們的時候就可以針對性地安排學習內容。

記住，在溝通的時候，懂比控制更重要，自己要先調整頻段，再傳達信息。

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其實說了這么多，歸根到底，我要強調的是：三種思維模式的轉變。

其一，服務思維。

過去，我們服務好客戶，是希望客戶能我們有好的反饋，消費我們的產品和服務。

今天主動改變自己，把員工服務好，調頻到他們的頻段，就像和孩子講話一樣，最好的方式是蹲下來和他們講話，溝通的效率就更高。

有服務員工的意識，團隊夥伴會在工作上給我們正向反饋。

其二，情緒勞動思維。

Hochschild(1983)針對Delta航空公司空乘人員的情緒表達進行了深入的個案研究，首先提出了「情緒勞動」的概念。

情緒勞動是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。比如服務人員的微笑，和客戶打交道是讓人舒服的交流方式等。

情緒勞動對組織行為有重要的影響，是達成工作績效的一個關鍵成分。情緒勞動尤其在和人打交道的某些工作中顯得更重要。

因此，在領導、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用，對這些崗位的成功十分重要。

作為領導，要學會控制自己的情緒，也要學會調整員工的情緒。

其三，模型思維。

細心的話你可能會發現，前面講到的DISC是一種分析人的性格特徵的方法。

其實我們同樣可以藉助DISC的框架，應用在其他方面，比如，在人生規劃中，D是高度、I是熱忱度、S是寬度、C是深度。

也就是說，我們學一樣東西，我們要學會舉一反三，同樣的，要學會藉助模型的力量，也要形成自己的「模型思維」。

因為只有自己的思維改變了，對待事物、對待人的看法才有可能調整，而看法變了，我們的認知才有升級的可能。

今天，已然是一個快速變化的時代，技術變了，工具變了，思維要變，認知更要變！

其實管理企業重要的是理解你的團隊，去打造一個好的架構，讓大家在非常高效的狀態下工作，這是我們期望最終能達到的結果。

以上就是今天的單仁行，如果你認為這篇文章對你的員工、同事有所幫助，也歡迎轉發分享朋友圈！

編輯/邱凱純排版/趙睿剪輯/龐偉清

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