服務小故事範文大全集

1. 關於物業服務小故事

授之魚莫如授之以漁
今天我在前台值班，一整天都特忙，連續好幾家報修的，而且都是時間活兒。
7號樓張大媽打來電話，「小范啊，我家燃氣灶打不著火了，能不能麻煩師傅過來幫我看看？」
「行，大媽，我馬上聯系師傅過去幫您修。」
我給工程值班室打了個電話，沒人接，我又給孟主管打了電話，「現在都干著活兒呢，你跟大媽說一聲，我盡快派人去，估計也得等半小時吧！」
我趕緊給大媽回了電話說明情況，大媽說：「沒事，我不急。你們先忙。」
半個小時過去了，維修師傅還沒有來前台拿大媽家的維修單，我又給孟主管打了個電話，孟主管說：「今天實在太忙了，剛才污水泵堵了，下水都返到一層了，弄得滿地都是臟水，維修師傅都在那兒搶修呢，要不你再跟大媽說一聲，通融通融。」
放下電話，已經是十二點，我想要再等師傅維修完得一兩點。吃飯的時間也到了。不能讓大媽餓肚子呀！
我帶著歉意再次撥通了大媽家的電話。
「大媽，您家燃氣灶是怎麼回事？」
「不知道，我早上還做了壺開水呢，之後就打不著了。」
「大媽，您家燃氣卡是不是沒字了？」
「不是，我前兩天剛買了200個字，讓維修工王師傅幫忙輸進去的。用不了這么快呀。」
「我們現在維修師傅都在搶修下水，沒法兒去現場幫您查看，這樣，我在電話里說，您按我說的做，看我能不能幫您解決吧！您把燃氣卡插到輸卡時用的槽里，看看有沒有顯示。」
「行，小范，你等會兒，我試試。」
「小范，沒有顯示，連燈都不亮了。」
「大媽，您家燃氣表是電池沒電了。」
「呦，我可從來不知道燃氣表還有裝電池的地兒。」
「大媽，電池就在燃氣表下方，是四節五號電池，您換上試試，您裝的時候注意正負極。」
「行，那我試試。」
不一會兒，大媽打來了電話，「小范，燃氣灶修好了，真是太謝謝你了，你的維修常識都能頂半個工人師傅了。以後再遇到這樣的事，我就不用麻煩你們了，自己就解決了。」
我腦海中浮現出大媽坐在餐桌旁，桌上全是熱騰騰的飯菜。

2. 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

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優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

3. 以服務為主題的800字作文範文

生活和工作在舒適的環境里,很多年輕人比較活躍,但有時也厭倦、脆弱,顯得特別的煩躁,不是慨嘆人際關系的糾葛,就是抱怨社會關系的不和諧,甚至在朋友圈或者說說里發出這樣的抱怨：活著真累,沒意思,可悲!
但事實是我們真的累嗎?真的可悲嗎?
接下來,讓我們將目光集中在以下兩件事情上：
先來看看當前我國十二省發生的旱災,目前已經造成160萬人飲水困難,一些農村地區已經斷水長達三個月時間,甚至有的地方,渾濁不堪的雨水成為了人們的生活用水,想想我們所處的環境,每天洗澡的時候,水龍頭是否還在無拘無束的開放著?是否珍惜了祖國和人民優先供給我們的每一滴水,告訴你,今天北京不缺水,但並不意味著明天北京不缺水,今天北京不幹旱,但並不意味著明天北京不幹旱.所以請把你喝剩下的半瓶子水留下來,然後去思考,我們應該如何去做,如何用自己的行動去影響別人,去為節約用水,去為保護環境,去為社會的和諧貢獻自己一份應有的力量.
再想想當年的汶川7.8級大地震,悲痛的眼淚是否模糊了你的雙眼,那一幅幅慘不忍睹的場面,這是無法渲染的災情,更是無法壓抑的哭泣.
這是一個發生在地震災區真實的故事,一個未知姓名的母親,用自己柔弱的脊背頂住轟然倒塌的房屋,用溫暖的懷抱呵護熟睡的嬰兒,她留給孩子的最後一句遺言是：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你!」
搶救人員發現這位母親時,她已被垮塌的房子奪去了生命.清理完廢墟,人們發現她身下躺著她的孩子.孩子被仔細包在一個紅底黃花的小被子里,大概三四個月大,被發現時毫發未傷,安靜地熟睡.救援醫生解開被子准備給孩子做檢查時,發現一部手機塞在被子里.醫生看到了一條已經寫好的簡訊：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你.」手機在現場傳遞著,每個看到簡訊的人都落淚了.
這是一位母親對孩子的一份用生命呵護的愛,是無法用言語來表達的,再來看看現在的我們,被濃濃的母愛、親情、友情還有愛情包圍著,在開著空調的屋子裡工作、生活與學習,渴了的時候可以喝上一聽哇涼的干啤,熱了的時候可以蒸上一個舒服的桑拿,想放鬆的時候找朋友KK歌,想念親人的時候,拿出IPDAMINI或者蘋果5S視視頻,這樣的場景令多少人憧憬與嚮往,但是我們卻口口聲聲的抱怨著不幸福,還在不住的發牢騷和罵人,真的是身在福中不知福!
難道這不是令人艷羨的幸福嗎?
這樣不滿意,那樣沒意思,這是對於幸福生活的玩弄和褻瀆,對於社會和親人的辜負,這樣只能使自己生命中美好的時光萬劫不復.我想問一下：不累嗎?
大家說我們是應該去抱怨,還是應該去改變?
當你再次抱怨的時候,請你想想乾旱里渴望雨水的目光,想想地震中為愛犧牲的母親,然後摸著自己的胸口,摸著自己的良心,大聲的問自己：自己是否有理由、有權利無休止的抱怨這些不滿意?是否有理由和權利肆無忌憚的浪費和享受身邊人或者社會對你的愛?是否有理由和權利不去珍惜自己生命的時光?
實踐證明,一個人、一個國家,只有陷入真正危機的時候,人才能學會忘記,或者放棄抱怨.因為抱怨解決不了任何問題.所以無論遇到什麼困難都不要抱怨,而是在自己可以控制的范圍內,把事情做好,對於那些無法控制的事情,就從容面對.
身在福中要知福!不抱怨也是一種幸福!
從現在開始,珍惜身邊一切美好的事物吧!因為現在我們所擁有的一切對於我們來說,都是唯一的,人生當中有很多東西一旦錯過或者浪費掉了,就永遠的錯過了,所以一定不要瘋狂的忙碌於個人的享受,而是要遠離沒完沒了的抱怨,努力工作、熱愛生活、珍惜今天、活在當下,這樣才能帶著美好的希望走進明天,並且創造出一片屬於自己的嶄新天地!

4. 餐飲服務小故事大道理

是的，這裡面的事情很多，總之，顧客是上帝，但是也不能任由他們太過分了。。比如某些客人會調戲服務員之類的。。。

5. 要兩個有關於關於微笑服務的小故事，字少一點哈，謝謝了

授之魚莫如授之以漁
今天我在前台值班，一整天都特忙，連續好幾家報修的，而且都是時間活兒。
7號樓張大媽打來電話，「小范啊，我家燃氣灶打不著火了，能不能麻煩師傅過來幫我看看？」
「行，大媽，我馬上聯系師傅過去幫您修。」
我給工程值班室打了個電話，沒人接，我又給孟主管打了電話，「現在都干著活兒呢，你跟大媽說一聲，我盡快派人去，估計也得等半小時吧！」
我趕緊給大媽回了電話說明情況，大媽說：「沒事，我不急。你們先忙。」
半個小時過去了，維修師傅還沒有來前台拿大媽家的維修單，我又給孟主管打了個電話，孟主管說：「今天實在太忙了，剛才污水泵堵了，下水都返到一層了，弄得滿地都是臟水，維修師傅都在那兒搶修呢，要不你再跟大媽說一聲，通融通融。」
放下電話，已經是十二點，我想要再等師傅維修完得一兩點。吃飯的時間也到了。不能讓大媽餓肚子呀！
我帶著歉意再次撥通了大媽家的電話。
「大媽，您家燃氣灶是怎麼回事？」
「不知道，我早上還做了壺開水呢，之後就打不著了。」
「大媽，您家燃氣卡是不是沒字了？」
「不是，我前兩天剛買了200個字，讓維修工王師傅幫忙輸進去的。用不了這么快呀。」
「我們現在維修師傅都在搶修下水，沒法兒去現場幫您查看，這樣，我在電話里說，您按我說的做，看我能不能幫您解決吧！您把燃氣卡插到輸卡時用的槽里，看看有沒有顯示。」
「行，小范，你等會兒，我試試。」
「小范，沒有顯示，連燈都不亮了。」
「大媽，您家燃氣表是電池沒電了。」
「呦，我可從來不知道燃氣表還有裝電池的地兒。」
「大媽，電池就在燃氣表下方，是四節五號電池，您換上試試，您裝的時候注意正負極。」
「行，那我試試。」
不一會兒，大媽打來了電話，「小范，燃氣灶修好了，真是太謝謝你了，你的維修常識都能頂半個工人師傅了。以後再遇到這樣的事，我就不用麻煩你們了，自己就解決了。」
我腦海中浮現出大媽坐在餐桌旁，桌上全是熱騰騰的飯菜。

6. 大堂經理銀行服務小故事大道理全集

只借一美元
一位猶太商人來到一家銀行貸款部，對貸款部經理說：「我想借點錢。」「完全可以，您想借多少 呢？」「1美元，可以嗎？」貸款部經理顯出十分詫異的神情，此人穿戴十分闊綽：名貴的西服，昂貴的手錶，鑲寶石的領帶夾子。為什麼只借1美元呢？也許，這是一種試探，試探銀行的工作質量和服務態度。於是他立即裝出十分高興的樣子說：「當然可以，只要有擔保，無論多少都可以照辦。」
「好吧。」猶太人從豪華的皮包里 取出一大堆股票、國債、債券等放在經理的辦公桌上。經理清點了一下：「先生，總共是50萬美元，做擔保足夠了。不過您真的只借1美元嗎？」「是的，我只需要1美元。」經理幫猶太人辦完一切手續，便欲離去。這時銀行行長從後面追上來，有些窘迫：「先生，我實在弄不懂，您擁有50萬美元的家當，為什麼還要借1美元呢？」
「我到這里來是想做一樁生意，可是隨身攜帶這些票券很礙事。租金庫的租金昂貴，但我貸1美元，一年只有1美分，便將這些東西以擔保的形式寄存在貴行這里，這多合算啊。
這類型的找不到太多呀。不過有個公眾號每天都會有哲理小故事，經濟學方面的也不少哦。推薦給你吧。
來自大智慧的生意經：dahui5918

7. 服務微笑的小故事怎麼寫

拋磚引玉，一個思路。
可以把生活中 微笑服務和沒有微笑服務的股市進行對比，說明微笑服務的重要性

8. 3篇服務禮儀的小故事

一、目光與人品
有位企業經理講過這樣一件事情：「有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心裡暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他並沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼裡。」

二、老太太與「配偶」
有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：「您有配偶嗎？」老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：「他是問您有老伴嗎？」老太太這才恍然大悟。

三、僅僅因為一口痰嗎？
這是一場艱難的談判。

一天下來，美國約瑟先生對於對手——中國某醫療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的「大輸液管」生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今後和務實的范廠長合作，事業是能順利的。於是信服地接受了范廠長那個偏低的報價。「OK！」雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在牆角吐了一口痰，然後用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：「尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……」

范廠長覺得頭「轟」的一聲，像要炸了。

四、老田雞「退二線」
某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：「喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。」新局長不假思索，脫口而出：「不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。」老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：「你說什麼？你剛才說什麼？」。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：「老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什麼事。」氣氛才有點緩和。

五、這里沒師傅，只有大夫
某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：「師傅，我肚子疼。」坐診的醫生說：「這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。」學生的臉紅到了耳根。

六、電話里的女高音
某雜技團計劃於下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，於是他撥通了文化局局長辦公室的電話。

可是電話響了足足有半分多鍾時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：「什麼事啊？」劉明一愣，以為自己撥錯了電話：「請問市文化局嗎？」「廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊？」「哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？」「你是誰啊？」對方沒好氣地盤問。劉明心裡直犯嘀咕：「我叫劉明，是雜技團的團長。」

「劉明？你跟我們局長什麼關系？」

「關系？」劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

「我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事。」「出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧。」沒等劉明在說什麼，對方就「啪」地掛斷了電話。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天

9. 說說說身邊的一些小故事服務之內

有位紳士在花店門口停了車，他打算向花店訂一束花，請他們送去給遠在故鄉的母親。
紳士正要走進店門時，發現有個小女孩坐在路上哭，紳士走到小女孩面前問她說：
「孩子，為什麼坐在這里哭？」
「我想買一朵玫瑰花送給媽媽，可是我的錢不夠。」孩子說。紳士聽了感到心疼。
「這樣啊……」於是紳士牽著小女孩的手走進花店，先訂了要送給母親的花束，然後給小女孩買了一朵玫瑰花。走出花店時紳士向小女孩提議，要開車送她回家。
「真的要送我回家嗎？」
「當然啊！」
「那你送我去媽媽那裡好了。可是叔叔，我媽媽住的地方，離這里很遠。」
「早知道就不載你了。」紳士開玩笑地說。
紳士照小女孩說的一直開了過去，沒想到走出市區大馬路之後，隨著蜿蜒山路前行，竟然來到了墓園。小女孩把花放在一座新墳旁邊，她為了給一個月前剛過世的母親，獻上一朵玫瑰花，而走了一大段遠路。 紳士將小女孩送回家中，然後再度折返花店。他取消了要寄給母親的花束，而改買了一大束鮮花，直奔離這里有五小時車程的母親家中，他要親自將花獻給媽媽。

為逝者舉行盛大喪禮，不如在他在世時，善盡孝心。