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网络舆情应对与引导路径选择

关于本文的内容介绍
一、网络舆情及其特点
计算机和网络技术的发展与普及以及互联网的互动性特点使人们参与网络的热情高于以往任何时期。网络的互动性导致了舆情的新形式——网络舆情的诞生,目前还没有对网络舆情的统一定义。曾润喜在其网络舆情管控工作机制研究一文中指出网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。很多网络舆情监测企业将其定义为以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。综合二者内涵可以看出网络舆情是公众网友通过互联网对社会热点问题发表的带有个人情绪的言论和观点的集合,其具体载体为各种网络应用形式,如论坛帖子及跟帖、新闻评论、博客、微博、QQ群、网络签名、视频等,并随着新的网络应用形式的出现而不断发展变化。人民网舆情监测室对2008年到2012年五年间的舆情热点进行了分析,结果显示五年来,网友的关注热点主要集中在就业、社会保障、医疗改革、收入分配、反腐倡廉、司法公正、教育公平等长期性社会热点话题。
据CNNIC中心发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年6月,我国网民数量已达5.91亿,互联网普及率为44.1%。基于互联网自身特点和庞大的网民基础,网络舆情形成速度非常之快,社会影响巨大。当前社会实情与网络舆情之间的互动格局已经形成。网民对重大社会事件网络舆情的贡献日益凸现;在许多重大新闻事件中,网民积极评论对媒体增加报道量具有推动作用。
由于互联网的开放性和自由性,网络舆情呈现出以下特点:
1、自由性,由于网络匿名的特点,通过论坛,新闻评论和微博,网民可以自由发表自己的想法、评论和意见。
2、突发性,网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的发生加上一些情绪化的意见,在一两天内就可以将事件推至成为人们关注的焦点。
3、传播性,网络舆情具有蝴蝶效应,一个帖子能引发一个事件,网络的互动性使得某个网友扇一扇翅膀,就会引起网络上的一场龙卷风。
4、风险性,由于发言者身份隐蔽,并且缺少有效审核和监督管理,网络成为一些网民发泄情绪的空间。尤其是一些涉及到社会公平、民生的问题时,网友情绪反应尤为激烈,很容易激发社会的不安定因子。
因此,网络一方面给了我们一条疏通网民心理情绪意见的通道,同时也存在风险,容易被不法分子所利用,给社会带来负面的影响。
二、不良网络舆情事件此起彼伏
错误或被利用、操控的网络舆情会给社会带来不良的影响。根据网络上的相关报道,仅2013年5月份发生在网络上的较具影响的不良舆情事件就有五起:事件一,5月7日,彭某等13名犯罪嫌疑人利用互联网散步、传播京温商城安徽女青年“离奇”死亡谣言。次日,一些不明真相的群众在京温商城门口聚集,严重扰乱社会管理秩序。5月21日晚,包括袁某男友在内的13人分别因涉嫌聚众扰乱公共秩序罪、寻衅滋事罪被逮捕。事件二,5月8日,广西桂林市的杨某在微博上散发“因暴雨造成阳朔县城内涝,水漫西街”的虚假谣言,许多不明真相的游客因此取消阳朔的行程。5月9日,杨某因涉嫌虚构事实、扰乱公共秩序被阳朔公安局处以行政拘留10日的处罚。事件三,5月14日,洛阳男子霍某因在微博上传播多名儿童失踪、器官被盗的谣言,被警方抓获。事件四,5月8日,在珠海一家名叫兴旗贸易有限公司的旧衣回收仓库里,发现了一些印有 “珠海市红十字会募集物资”字样的编织袋。大多数网友都认为此事跟红会脱不了关系。5月12日晚,珠海市政府发布官方调查结果,结论是这些编织袋是该公司从一位慈善义工处收购旧衣物而来。5月27日,昆明被指禁售白色T恤衫,次日昆明市公安局发出通知称禁售白T恤系谣传。
从以上舆情事件来看,基本上都是不法分子利用网络舆情来制造事端以扰乱社会或达到个人不法目的。对此,我们应该引起注意,如何积极应对、引导舆论使其朝着健康的方向发展成为亟待解决的问题。
三、网络舆情应对与引导路径选择
当前我国社会正处于加速转型期,各种矛盾叠加,各种利益冲突,一些偶然事件一旦被不法分子利用,谣言就会借助网络肆意蔓延,如果处置不当,容易导致简单问题复杂化、个人问题公众化、普通问题政治化。因此,要高度重视、有效引导、积极应对,及时化解网络舆情危机,促进网络和社会的和谐健康发展。
(一)及时发现是根本
舆情的演化具有生命周期,它是一个开始、发展、高峰和消退的波动过程[1]。第一阶段往往是发布事件信息,产生一个热点话题。因此如能及早发现热点话题并将之控制在萌芽阶段则可大事化小,小事化了。如何对互联网信息(新闻、论坛等)进行实时监测,第一时间发现网络热点事件十分重要。网络舆情监测有人工方式和计算机自动监测两种。在海量信息里想要及时、快速获取舆情信息仅靠人工方式显得有点捉襟见肘,美国Agence Virtuelle公司层推出了一款叫做Rumor Bot(谣言机器人)的软件,用以分析和确定谣言的出处,谣言机器人可以在互联网上扮演网络警察,通过搜索引擎和数据库实时跟踪和分析各类不良信息[2]。国内市场上也有很多舆情监测系统,可以对海量网络舆论信息进行实时的自动采集、分析、汇总、监视,并识别其中的关键信息,及时通知相关人员,从而第一时间应急响应。网络舆情监测模型如图1所示。舆情监测系统主要监控新闻、论坛、贴吧、博客、微博、社区等网络媒体。现阶段,舆情监测的重点对象是论坛,在论坛上发帖是成本最低,最为便捷的舆论诉求方式。通过监测,自动发现热点,重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

(二)及时回应是真理
每个人的职业、经历不一样,人生观、世界观和价值观就会不一样。在这个多元化的社会,我们要尊重不同的见解、不同的想法、不同的声音。对于网络上的言论,特别是不同的观点,政府和干部以及组织应该有包容之心,并主动、及时、正面回应,要在第一时间了解事件真相,查实网络舆论涉及的热点问题,争取网络“麦克风”,占领网络舆论的制高点。
网络舆情宜疏不宜堵。所谓“防民之口,甚于防川”。要让网民畅所欲言,自由表达看法和意见。主动及时回应是消除网络不良舆情影响的第一步。谣言止于公开,只要及时回应,统一口径,发布准确权威的信息,大多数网民是有良知和判断力的,流言就会不攻自破。现实生活中,有的政府部门或组织单位对一些敏感问题的处理过程,或者采取鸵鸟政策,或者暗箱操作,致使公众竞相猜测并导致谣言满天飞,且越传越讹,越描越黑。因此,依法公开信息,阳光回应,及时辟谣,是从根本上消灭不良舆情的法宝。
(三)重视网络意见领袖
意见领袖是传播学中的经典概念,最早由拉扎斯菲尔德提出,是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论,并对他人施加影响的“活跃分子”。由他们将信息扩散给受众,形成信息传递的两级传播,他们对大众传播的效果起着促进或阻碍的作用。活跃在网络上的意见领袖即为网络意见领袖。近年来,越来越多的网络意见领袖开始介入舆情热点事件,并发挥着日益重要的作用,对公共舆论产生着很大的影响。由于网络意见领袖与网民身份接近,容易交流意见,具有独特的优势。他们针对社会热点公共事件发表言论,与网民、媒体之间形成互动,其观点往往影响大批粉丝和舆论走向,甚至改变公共事件在现实中的走向。在一些突发事件真相难明、流言满天飞的情况下,代表正确舆论方向的意见领袖,起到了辨明事实真相,遏止社会流言,把握正确舆论导向的作用[3]。
(四)借助网络发力
利用网民喜欢的网络应用形式来引导网络舆情。微博是目前信息传播速度最快的一种网络形式。微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。据“中国新媒体发展报告(2013卷)”显示,腾讯微博用户数量达到2.453亿,新浪微博用户数量达到2.332亿。有如此大的用户量,利用微博来引导网络舆情成为一个有效路径。其中媒体微博对于信息传播规律有更精准的把握,加上信息的及时性、较强的客观性以及评论的独特性,更容易获得网友的关注和转评,具有显著的声音传播力与舆论引导力。2012年7月,@人民日报 微博的开通是一个标志性事件。截至2012年12月,@人民日报的微博被转数已高达5826412条,被评数为1900732条,转评比高达32.6%,粉丝数量超过400万。以@人民日报、@新华视点、@央视新闻等为代表的媒体微博融入民间舆论场,使得媒体微博群进一步壮大,声音更为权威,成为网络舆论场的意见领袖。除此以外,利用其他形式的网络媒体如地方网站、大的门户类网站、论坛等来发布信息、事件进展情况都是非常好的选择。
四、案例解读
2013年7月9日11:09分,中国青年报在文章《花谢旧金山》追忆韩亚坠机遇难女孩的文章中写道“如果她们在世,知道浙江省委组织部部长蔡奇在关注她俩,王琳佳也许会惊喜地睁大了眼睛,笑眯眯的,而叶梦圆也许不敢相信地跳了起来”。这段描述引发了整个互联网的关注,@何兵等意见领袖都转发并表示关注,表示作为一个党报出现这样的错误确实不应该。面对日趋激烈的网络批评,14:41分认证为知名评论员的@中青报曹林,发布微博称本报今天报道《花谢旧金山》中一段话引争议,行文的确让读者不舒服,记者应克制自己的想象与修辞,用朴素常情去写作。随后,16:18分认证为中青在线官方微博的@中国青年报回复称“行文确实不妥,中青报已删除电子报里的这一段,并诚恳接受所有的批评”,随后此条微博置顶超过10个小时。
这是一个网络舆情应对成功的案例。第一步,发现舆情。第二步,通过知名评论员意见领袖来缓解网民愤怒情绪。第三步,通过自己的微博来向网友道歉。在得知舆情扩散后,中青报及时应对,并以诚恳的态度回应网友们的指责。通过图2中的百度指数可以看到在十日到达一个最高值后,花谢旧金山的用户关注度和媒体关注度均逐渐减弱。
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